Amplitudeサポート：チケット／メールポリシー

Amplitudeへようこそ！ Amplitudeの使用中にご質問や技術的な問題が出てきた場合には、こちらをご覧ください。

この記事の内容：

チケット及びメールチャンネルのポリシー
サポートが対応してくれる質問には何がありますか？
サポートへの連絡方法を教えてください。
サポート対応していない問題に関するヘルプ

チケット及びメールチャンネルのポリシー

ご利用いただけるサポートチャンネルはプランタイプによって異なります。ここでは提供チャンネルの概要と、プランタイプ別にご利用いただける内容をご紹介します。


サービス	スターター／スカラシップ	プラス	グロース	エンタープライズ	プレミアムサクセス
メールサポートの有無	重要なバグの問題や管理タスクにのみ対応 - 下記参照	9/5地域	9/5地域	9/5地域	24x5
サービスレベル契約上のメールサポート	-	サービスレベル契約上のコミットメントなし	サービスレベル契約上、２営業日以内の初期対応	サービスレベル契約上、1営業日以内の初期対応	サービスレベル契約上、1営業日以内の初期対応
カスタマイズされたサポート	-	-	-	-	特定のサポートエージェントによる地域チーム
ミッションクリティカルサポートの利用が可能	-	-	-	-	24x7
サービスレベル契約上のミッションクリティカルサポート	-	-	-	-	サービスレベル契約上、土日祝日のオンコール対応を含む、２時間の初期対応
ズーム/ミーティングリクエスト	-	-	サポートの裁量	サポートの裁量	サポートの裁量

メールサポート有無

メールサポートの提供は、プレミアム、エンタープライズ、グロース、プラスの各プランに含まれています。対応時間は以下のとおりです

米国西部時間、月曜日から金曜日の午前９時から午後5時（UTC-8）
シンガポール標準時間、月曜日から金曜日の午前９時から午後5時（UTC＋8）
中央ヨーロッパ時間、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（UTC＋1）

プレミアムプランのお問い合わせはグローバルに対応致します。エンタープライズ、グロース、プラスの各プランのチケットは、提出された地域を担当するオフィスが対応いたします。

スカラシップおよびスターター（無料プランのお客様）については、Amplitudeサポート：スカラシップ／スタータープランのページで、ポリシーの詳細をご覧ください。

サービスレベル契約上のメールサポート

Amplitudeは、目標とする初期対応時間を達成するために、商業的に合理的な努力を行います。

カスタマイズされたサポート

プレミアムプランでは、複雑な環境やミッションクリティカルなニーズに対応するため、高度なテクニカルスキルとソフトスキルを持つシニアサポートエンジニアによる地域専任チームなど、高度なサポートを提供しています。

ミッションクリティカルサポートの可用性とサービスレベル契約

プレミアムプランでは、緊急のP0トラブルに対して、365日24時間体制でのサービスを担保しており、サービスレベル契約上の初期対応時間として2時間を設定しています。

**注：**このカテゴリーに該当するのは、プレミアムカスタマーからのリクエストタイプ「バグ報告 - 重要」のタグが付けられたチケットのみです。

ズーム/ミーティングリクエスト

Amplitudeサポートは、電話やビデオによるサポートを公式には提供しておりません。これらのケースは通常、通話では効率的に対応できないログを通じた調査を必要としているため、チームはチケットやメールサービスを前提として効率化されています。とはいえ、特定の状況においては、通話による対応が有益であることも理解しており、そのような状況においては、単発の通話による対応をご提案させて頂きます。

サポートが対応してくれる質問には何がありますか？

ここではAmplitudeサポートチームがお手伝いできることを簡単にご紹介します：

機能のご説明
コンセプト
トラブルシューティング
バグ報告
バグ報告ークリティカル
サービスタスク／管理アイテム

以下はサポートに含まれません：

サードパーティアプリケーションの統合またはサードパーティアプリケーション
プロダクトトレーニング
エンドユーザーのプロダクトへのオンボーディング
業界に特化した、もしくは顧客に特化したアドバイス
ビジネス上の意思決定を行うためのデータ解析
プランに関するご質問 - 下記参照
機能に関する要望 - 下記参照

Amplitudeサポートへの連絡方法を教えてください。

上記をご確認ののち、サポートへのお問い合わせが必要な場合、2つの方法があります：

デジタル・カスタマーサクセスセンター。プロダクト右下のAmplitudeヘルプアイコンのデジタル・カスタマーサクセスセンター内にサポートフォームがあります。
**<support.amplitude.com>。**サポートフォームはヘルプセンターにあります。

チケットを送信する際は、Amplitude組織にログインする際に使用したメールアドレスと同じアドレスをご使用ください。

チケット優先度の定義

注：チケットの優先度は、現時点では回答時間を調整するものではありません。チケットに関するサービスレベル契約は、プランタイプにのみ基づいています。重要なP0の問題は、エンジニアリングチームが管理する<status.amplitude.com>を通じて、より迅速なアップデートが行われます。

優先度	定義
重要	主要なサービスがグローバルで機能停止しており、合理的な回避策なしに複数の顧客にビジネス上重要な影響を及ぼしている状況。ログイン問題を含みます。
高	主要なサービスが著しく劣化し、事業運営に重大な影響を及ぼしている状況。回避策は利用できない場合も含まれます。
通常	プロダクトに関する一般的な質問ー機能の使用方法、ドキュメントの理解、昨日リクエストの提出、緊急度の低いバグの報告など
低	プロダクトに関する質問以外ー営業に関する質問、マーケティングに関する質問など

サポート対応していない問題に関するヘルプ

プランに関する質問

プラン、料金の請求、新機能に関するお問い合わせ先は、以下のチャートをご確認ください。

	お問い合わせ先
スターター／無料	global-sdr@amplitude.comから担当営業チームにご連絡ください。
スカラシップ	global-sdr@amplitude.comの営業チームまたはscholarship@amplitude.comのスカラシップチームまでご連絡ください。
プラスおよびグロース	担当のアカウントエグゼクティブまでご連絡ください。
エンタープライズおよびプレミアム	担当のアカウントエグゼクティブおよびカスタマーサクセスマネジャーまでご連絡ください。

機能リクエスト

機能に関するご要望は、プロダクト内のデジタル・カスタマーサクセスセンターのフィードバックフォームから送信してください。

Screen_Shot_2023-03-09_at_4.28.31_PM.png

コミュニティ

Amplitudeコミュニティは、Amplitudeサポートの枠組みを超えた、様々な議論に最適なチャンネルです。以下は、コミュニティーで扱われているトピックの一部です。