Como uma reformulação das análises de dados permitiu que um serviço de assinatura de produtos de beleza economizasse US$ 200 mil por ano

Insight/ação/resultado: um serviço de assinatura de produtos de beleza estava tendo dificuldades com soluções de análise internas que eram difíceis, lentas e caras. Inspirados pela abordagem orientada por dados que adotaram para personalizar as recomendações para seus clientes, eles mudaram para a Amplitude. Graças a insights mais eficientes e dados mais confiáveis, eles aumentaram as assinaturas, aumentaram a receita e economizaram US$ 200 mil por ano no trabalho de análise.

Nota do editor: o autor original desta história preferiu permanecer anônimo.

A beleza não é igual para todos: é expressiva, inclusiva e totalmente única.

Trabalho na direção de análises em um serviço de assinatura de produtos de beleza líder do setor. Inspiramos pessoas no mundo todo a descobrir sua beleza única, entregando coleções mensais de produtos de beleza personalizados. Na verdade, somos uma das assinaturas de beleza mais personalizadas do mercado.

Essa personalização só é possível por causa dos dados. Para recomendar o novo esmalte favorito de uma cliente ou oferecer um brinde surpresa de creme para os olhos que ela vai adorar, sintetizamos preferências, histórico de pedidos, feedback de avaliações e muito mais de toda a nossa base de clientes e plataforma.

E para continuar fornecendo coleções de beleza personalizadas e expandir nossas operações, as experiências digitais também precisam ser otimizadas com insights baseados em dados. Mas, antes de mudarmos para a Amplitude, tínhamos dificuldade em fornecer esses insights.

Nossa rotina simplesmente não estava funcionando

Antes da Amplitude, minha equipe de análise tinha um processo manual interno para analisar os dados de evento. Mesmo para a análise web, um analista teria que executar uma consulta e adicionar os dados brutos a um painel personalizado. E, como o processo era muito manual, era difícil impor a governança de dados. Devido a isso, muitas vezes tínhamos que gastar tempo extra verificando novamente nosso trabalho.

Minha equipe queria estimular a curiosidade, e as equipes que não eram de dados, incluindo até a diretoria, estavam interessadas em receber orientação por dados. Mas nossa solução exigia muito tempo e orçamento e, no final das contas, não estávamos obtendo os insights de que precisávamos.

Ver a Amplitude em ação pela primeira vez foi quase como encontrar uma base que finalmente combina com o seu tom de pele. Você tenta tantas opções que começa a duvidar se algum dia encontrará a solução certa e, de repente, um produto simplesmente dá muito certo. A Amplitude era a única fonte de confiabilidade democratizada que estávamos procurando para apoiar a equipe de análise, economizar em custos operacionais e impulsionar nossa mentalidade centrada em dados.

Uma transformação da análise com a Amplitude

Eu promovi a Amplitude para o restante da organização como a solução de que precisávamos para obter melhores insights. Depois de envolver todos, começamos a ver os benefícios dos dados quase imediatamente.

Os primeiros impactos foram na qualidade dos nossos dados. Agora, tínhamos uma forma de impor a governança sobre a nomeação e a implementação de eventos, e rapidamente implementamos definições unificadas de canais de tráfego em toda a empresa. A detecção de anomalias da Amplitude reduziu os alarmes falsos em todo o nosso site.

O aumento na confiança em nossos dados também foi acompanhado por um aumento na visibilidade. Alguns dos fluxos do nosso site passaram a ter rastreamento pela primeira vez. Ativamos o monitoramento de conversões em tempo real em nosso provedor de serviços de e-mail (ESP). E a integração da Amplitude com o Slack nos permite fornecer resumos semanais para os canais relevantes, reduzindo a pressão sobre a equipe de análise.

Uma repaginada de US$ 200 mil para a nossa empresa

Essas melhorias nos insights rapidamente também geraram impactos evidentes nas operações. Minha equipe economizou cerca de US$ 200 mil por ano ao eliminar os cálculos internos dos dados do evento. O conjunto consolidado de ferramentas de tecnologia da Amplitude e o tempo que economizamos foram enormes para a nossa eficiência operacional.

Ao colaborar com as equipes de produto e merchandising, insights melhores também levaram a um aumento na receita. Conseguimos gerar mais assinaturas, melhorar a retenção de assinantes e aumentar o LTV do cliente. Nosso chefe de marketing usou o Ask Amplitude para responder à pergunta "Qual dia da semana tem mais tráfego?" ao planejar uma campanha.

Conclusion

A economia de custos com a implementação da Amplitude tem sido significativa. E tão significativa quanto é a forma como a nossa cultura de curiosidade realmente se expandiu. O acesso de uso autônomo da Amplitude ajudou as equipes de toda a empresa a se tornarem mais orientadas por insights, do marketing às finanças e à engenharia. Até mesmo nosso CEO está solicitando um login da Amplitude (em breve, toda a diretoria estará integrada).

Nossa empresa foi fundada com base na ideia de que as pessoas merecem produtos de beleza que permitam que sua beleza individual se destaque. O poder dos dados sempre foi fundamental para a personalização incomparável que oferecemos. Foi incrível liberar esse mesmo potencial para nossas operações graças à Amplitude, e estamos empolgados com a forma como nossos insights baseados em dados impulsionarão o futuro da beleza.