Una transformación en la analítica permitió a un servicio de suscripción de productos de belleza ahorrar USD200 000 al año

Insight/acción/resultado: un servicio de suscripción de belleza tenía problemas con las soluciones de analítica internas que eran difíciles, lentas y costosas. Inspirados por el enfoque basado en datos que adoptaron para personalizar las recomendaciones para sus clientes, se cambiaron a Amplitude. Gracias a insights más eficientes y a datos más confiables, aumentaron las suscripciones, incrementaron los ingresos y ahorraron $200.000 al año en el trabajo de analítica.

Nota del editor: El autor original de este artículo solicitó permanecer en el anonimato.

La belleza no es igual para todos: es expresiva, inclusiva y absolutamente única.

Soy director de analítica en un servicio de suscripción de productos de belleza líder en el sector. Inspiramos a personas de todo el mundo a descubrir su belleza única a través de la entrega de colecciones mensuales de productos de belleza personalizados. De hecho, somos una de las suscripciones de belleza más personalizadas del mercado.

Esa personalización solo es posible gracias a los datos. Para recomendar a una cliente su nuevo esmalte de uñas favorito o sorprenderla con una crema para ojos que le encantará, sintetizamos sus preferencias, el historial de pedidos, los comentarios y mucho más de toda nuestra base de clientes y de la plataforma.

Y para seguir ofreciendo estas colecciones de belleza personalizadas y hacer crecer el negocio, también necesitamos optimizar nuestras experiencias digitales con insights basados en datos. Pero antes de cambiar a Amplitude, teníamos dificultades para proporcionar esos insights.

Básicamente, nuestra rutina no funcionaba

Antes de Amplitude, mi equipo de analítica tenía un proceso manual interno para analizar los datos de eventos. Incluso para la analítica web, un analista tendría que ejecutar una consulta y agregar los datos sin procesar a un panel de control personalizado. Y debido a que el proceso era tan manual, resultaba difícil garantizar la gobernanza de los datos, por lo que a menudo teníamos que dedicar tiempo extra a revisar nuestro trabajo.

Mi equipo quería fomentar la curiosidad, y nuestros equipos que no se dedican a los datos, hasta la alta dirección, tenían muchas ganas de basar sus decisiones en los datos. Pero nuestra solución consumía demasiado tiempo y presupuesto, y al final, no obteníamos los insights que necesitábamos.

Ver a Amplitude en acción por primera vez fue casi como encontrar una base que finalmente coincidiera con el tono de tu piel. Pruebas tantas opciones que empiezas a dudar de si alguna vez encontrarás la solución adecuada, y de repente, un producto encaja a la perfección. Amplitude era la única fuente de información fidedigna y democratizada que estábamos buscando para dar soporte al equipo de analítica, ahorrar en costos operativos e impulsar nuestra mentalidad centrada en los datos.

Una renovación de la analítica con Amplitude

Promocioné Amplitude ante el resto de la organización como la solución que necesitábamos para obtener mejores insights. Después de alinear a todo el equipo con la herramienta, los resultados de tener datos limpios se empezaron a notar al instante.

Los primeros impactos se se notaron en la calidad de nuestros datos. Ahora contábamos con una forma de garantizar la gobernanza en la denominación y el despliegue de eventos, e implementamos con rapidez definiciones unificadas de canales de tráfico en toda la empresa. La detección de anomalías de Amplitude redujo las falsas alarmas en todo nuestro sitio.

Una mayor confianza en nuestros datos también se combinó con una mayor visibilidad. Algunos de los flujos de nuestro sitio web ahora cuentan con seguimiento por primera vez. Habilitamos el seguimiento de conversiones en tiempo real en nuestro proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Además, la integración de Amplitude con Slack nos permite proporcionar resúmenes semanales a los canales pertinentes, lo que reduce la carga de trabajo del equipo de analítica.

Le dimos a nuestro negocio un impulso de $200.000

Estas mejoras en los insights pronto también generaron un claro impacto en el negocio. Mi equipo ahorró aproximadamente $200.000 al año mediante la eliminación de los cálculos internos de los datos de eventos. El stack tecnológico consolidado de Amplitude y el tiempo que hemos ahorrado gracias a él fueron fundamentales para nuestra eficiencia operativa.

Al trabajar con los equipos de producto y comercialización, la mejora de los insights también generaron un aumento de los ingresos. Pudimos generar más suscripciones, mejorar la retención de suscriptores y aumentar el LTV de los clientes. Nuestro jefe de marketing utilizó Ask Amplitude para responder a la pregunta “¿Qué día de la semana tiene más tráfico?” al planificar una campaña.

Conclusión

El ahorro de costos derivado de la implementación de Amplitude fue significativo. Y no menos importante es cómo nuestra cultura de la curiosidad ha florecido realmente. El acceso de autoservicio de Amplitude ayudó a los equipos de toda la empresa a tomar decisiones más basadas en datos, desde el marketing hasta las finanzas y la ingeniería. Incluso nuestro CEO ahora está solicitando un inicio de sesión en Amplitude (pronto incorporaremos a toda la alta dirección).

Nuestro negocio se fundó con la idea de que las personas merecen productos de belleza que permitan que su belleza única brille con luz propia. El poder de los datos siempre ha sido clave para la personalización incomparable que ofrecemos. Gracias a Amplitude, liberar ese mismo potencial para nuestro negocio ha sido increíble, y nos emociona muchísimo ver cómo nuestros insights basados en datos impulsarán el futuro de la belleza.