Amplitudeサポート：スカラシップ／スタータープラン

この記事の内容：

無料のお客様にはどのようなサービスが提供されますか？
サポートが対応する、無料のお客様からの質問は何ですか？
サポートへの連絡方法を教えてください。
サポート対応していない問題に関するヘルプ

無料のお客様にはどのようなサービスが提供されますか？

プランタイプに応じて、ご利用いただけるサポートチャンネルが異なります。ここでは提供チャンネルの概要と、プランタイプ別にご利用頂ける内容をご紹介します。


サービス	スターター／スカラシップ／無料
アカデミー	✓
コミュニティ	✓
開発者ドキュメント	✓
ヘルプセンター	✓
チケットサポート状況	重要なバグの問題や管理タスクにのみ対応。ー下記参照
サービスレベル契約上のチケットサポート	サービスレベル契約上のコミットメントなし

サポートはどのような質問に関して無料でお手伝いをしていますか？

ここでは、Amplitudeサポートチームが無料でお客様をサポートできるトピックを簡単にご紹介します：


フォローアップの対象となるトピックは以下のとおりです：	フォローアップが受けられないトピックは以下の通りです：	含まれないトピック：
* サービスタスク／管理アイテム

ログインの問題
バグ報告 - 重要（Amplitudeの末尾がp0の問題）
| * バグ報告（Amplitude側の問題であり、重要ではない問題）
| * 機能のご説明
トラブルシューティング
プロダクトトレーニング
エンドユーザーのプロダクトへのオンボーディング
プランに関するご質問ー下記参照
機能に関する要望 - 下記参照
|

メールサポートの状況

スカラシップおよびスターター（無料プランのお客様）には、管理タスクとサービスタスクをお手伝いさせていただきます！バックエンドで処理できるタスクの種類をご確認ください：管理／サービスタスク

バグ報告があれば、お客様に代わってエンジニアリングチームに提出します。バグが重要な問題に関連している場合、チームからのアップデートが届きます。その他の重要ではないバグに関しては、個別の回答を送信することはできませんが、ご報告いただいた内容を調査し、Amplitudeの改善に役立てます。

Amplitudeへのログインに問題がある場合は、サポートフォームを送信する際にログインの問題を選択し、その詳細を共有してください。

それ以外のトピックに関しては、メールサポートはご利用いただけません。Amplitudeコミュニティは、Amplitudeサポートの枠を超えたディスカッションのためのすばらしいチャンネルですので、ぜひご利用下さい。

Amplitudeサポートへのお問い合わせ

上記をご確認の上、サポートに連絡する必要があると判断された場合は、ヘルプセンター：**<support.amplitude.com>**のサポートフォームからご連絡ください。

スカラシップ／スターターユーザーフォームからお問い合わせを選択し、必要事項を記入してください。チケットを送信する際は、Amplitudeにログインする際に使用するメールアドレスをご使用ください。

サポートが対応していない問題のヘルプ

プランに関連する質問

プラン、アップグレード、新機能に関するお問い合わせは、以下のチャートで連絡先をご確認ください。

	最も適切な連絡先
スターター／無料	global-sdr@amplitude.comから担当営業チームにご連絡ください。
スカラシップ	global-sdr@amplitude.comの営業チーム、または、scholarship@amplitude.comのスカラシップチームまでご連絡ください。

機能リクエスト

機能に関するご要望は、プロダクト内のデジタル・カスタマーサクセスセンターのフィードバックフォームから送信してください。

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その他のすべての質問：Amplitudeコミュニティをチェックする

Amplitudeコミュニティは、Amplitudeサポートの枠組みを超えた様々な議論に最適なチャンネルです。このチャンネルでは、Amplitudeユーザー同士の交流や、既存のドキュメントにはないプロダクトに関する質問をすることができます。マーケティングチームがコミュニティの運営のサポートを行っています。