Amplitudeワークフローを最適化して、ユーザーエンゲージメントを向上する

この記事のテーマ：

• 効果的かつ効率的なワークフローを設定して、Amplitudeから得られる価値を最大化する

Amplitudeから最大の価値を得るには、このワークフローに従うことをお勧めします。最も成功した顧客が採用したこの一連のステップは、最も重要な指標のいくつかの基礎を敷くことになり、特定のチャートがどのように接続されているも示しています。

• ステップ1：製品のクリティカルイベントを特定する
• ステップ2：プロダクト使用間隔を決定する
• ステップ3：リテンショングラフを作成する
• ステップ4：ユーザーライフサイクルグラフをプロットする
• ステップ5：ユーザーペルソナをマップする
• ステップ6：ペルソナ間のエンゲージメントを比較する
• 進行中の作業：コホートの作成、比較、A/Bテストを実行、変更する

ステップ1：製品のクリティカルイベントを特定する

クリティカルイベントとは、プロダクト内でユーザーが取るアクションで、コアバリュープロポジションと密接に連携します。クリティカルイベントが何であるか既にご存知のことと思います。これは、ユーザーを促して、実行してもらうようにするアクションです。

以下の質問を使用して、プロダクトのクリティカルイベント決定に役立ててください：

• お客様のプロダクトには異なるオファーがありますか？もしそうなら、それらは何でしょうか？それぞれの成功指標は何ですか？
• お客様のプロダクトには、異なるユーザーグループがありますか？もしそうなら、彼らはそのプロダクトを使用する方法がどのように異なるのでしょうか？各グループが得る価値は何ですか？
• ユーザーがプロダクトを開くたびに実行してもらいたいある1つのアクションは何ですか？
• 企業として気になる指標は何ですか？最終的に何を推進しようとしていますか？どのユーザーアクションがその指標に紐付けることができますか？

ステップ2：プロダクトの使用間隔を決定する

クリティカルイベントを定義するのと同じくらい重要なのは、人々が どれくらいの頻度でそのアクションを取るかを決定することです。このプロダクト使用間隔は、ユーザーがお客様のプロダクトを使用することを期待する頻度（毎日、毎週、毎月など）です。 

一部のプロダクトは、毎日使用するように構築されています。例えば、ソーシャルネットワーキング、メディア、カジュアルゲーム、または生産性アプリなどが考えられます。オンデマンド、eコマース、経費報告アプリなどの他のアプリは、あまり頻繁に使用されません。

最初にプロダクトの使用間隔とクリティカルイベントを理解せずに、ユーザーリテンションを計算することはできません。

ステップ3：ユーザーリテンション率を理解するために、リテンショングラフを作成する

ユーザーをつなぎ止めるのに苦労している場合、プロダクト、または全体的な使用経験に問題があることを示唆している可能性があります。しかし、リテンションを追跡できなければ、問題が何であるかが分からない可能性があります。

Amplitudeのリテンション分析チャートは、プロダクトの採用促進に役立ちます。これは、ユーザーが特定の行動を取った後にどのくらいの頻度でプロダクトに戻るかで示されます。それを使用して、ユーザーを戻すイベントと、それらを遠ざけているイベントを発見します。

ステップ4：ユーザーライフサイクルグラフをプロットする

プロダクトのクリティカルイベントがわかったら、ユーザーベースとそのイベントが時間と共にどのようなインタラクションをするか、調べたくなることでしょう。ライフサイクル分析は、アクティブユーザーを3つのサブグループ（新規、現在、および復活（以前は非アクティブ）に分類して、ユーザー行動のより詳細な視野を提供します。

最終的に、目標は、この情報を使用して、エンゲージメントを維持するか、または再びアクティブになる理由を与えることによって、現在および復活したユーザー数を増やすことです。休眠ユーザーにも留意する必要がある場合があります。このカテゴリーが成長し始めた場合、エンゲージメント上の問題が生じることがあります。

ステップ5：ユーザーペルソナをマップする

誰がお客様のプロダクトを使用しているかを把握することは、彼らがそれを使って何をしているのかを知るのと同じくらい重要です。

Amplitude のペルソナチャートは、イベント行動の類似性に基づいて、ユーザーを クラスターにグループ化します。同じ方法で行動するユーザーは、同じクラスターになります。思いもよらなかったユーザーコホート間の類似性が見つかるかもしれません。そして、それはお客様のプロダクトのための総合的なユーザーペルソナセットを作成するプロセスを通じて、お客様を導くことができます。

ステップ6：エンゲージメントマトリックスとペルソナ全体のエンゲージメントを比較する

Amplitudeのエンゲージメントマトリックスチャートは、エンゲージメントのための上下のイベントを4象限マトリックスビューに分類します。そのため、リファクタリングまたは非推奨にする機能と、プロダクトの他の領域にエンゲージメントを拡大する可能性を提供する機能を簡単に特定できます。 このように、 幅と頻度の両方によって、プロダクト内の機能エンゲージメントの高レベルパターンをよりよく理解することができます。

進行中の作業：コホートの作成、比較、A/Bテスト、改善

このワークフローを超えて、常にAmplitudeを使用して、プロダクトとユーザーデータをさらに探索する必要があります。さまざまなチャートでコホートを作成し、それらの異なるユーザーグループがプロダクトにどのように関与しているかを比較します。これらのユーザージャーニーで異なるフローを使っていますか？それらはファネルで変換する速度は早くなっていますか？

相違点を掘り下げ、プロダクト変更がすべてのユーザーにパワーユーザーになることを促す可能性があるかについての仮説を立てます。これらの仮説をA/Bテストでテストします。

成功体験を利用して、意味のあるプロダクト変更を行い、必要に応じて繰り返します。