Insight/Action/Résultat : parmi les nombreux insights obtenus grâce à Amplitude, les équipes de Noli ont découvert que les nouveaux utilisateurs arrivant de Google étaient trop sensibles au prix et au temps pour répondre à leur enquête de diagnostic. Ils ont donc testé un parcours d'intégration simplifié et ont constaté une hausse de 20 % de l'engagement sur la version la plus simple. Ces résultats ont permis de multiplier les ajouts au panier par trois et les conversions d'achat par deux.
Le marché est impitoyable, en particulier dans le secteur des cosmétiques. Les consommateurs doivent se repérer au milieu d’une multitude de produits, d’ingrédients et de marques qui rivalisent pour capter leur attention. Faire son choix peut prendre du temps, être coûteux et frustrant.
C'est pourquoi nous avons créé Noli, abréviation de « No one like I » (littéralement « Personne comme moi »). Start-up d'e-commerce dédiée à la beauté sur mesure, Noli a été lancée en 2024 avec le soutien du groupe L'Oréal. En aidant les consommateurs à s'orienter dans cette jungle qu'est le monde des cosmétiques, nous aspirons à devenir le partenaire beauté de référence.
Notre plateforme alimentée par l'IA identifie les besoins des utilisateurs, propose des recommandations scientifiques et objectives, et livre les produits les plus adaptés à chaque client. En optimisant notre plateforme avec Amplitude, nous avons observé 4 fois plus d'ajouts au panier (ATC), 3 fois plus de conversions d'achat, et un taux de réengagement supérieur à 50 % pour les utilisateurs de nos services de personnalisation (Noli AI).
Le chaînon manquant à notre routine
Pour créer et livrer les bons produits, il faut s'appuyer sur les bonnes données. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous pourrons prendre des décisions éclairées et aligner l'ensemble des équipes sur les choix essentiels.
J'ai rejoint Noli juste avant le lancement, et une chose m'est venue immédiatement à l'esprit: il nous faut un outil d'analyse produit, car nous ne disposions donc pas des bonnes données pour concevoir la meilleure expérience possible. Un manque qu'on ne pouvait ignorer.
En tant que chef de produit, il est essentiel de disposer d'une plateforme d'analytics solide. Nous avions des objectifs ambitieux et des délais serrés. Il fallait donc mettre rapidement en place une solution d'analytics pour qu'après le lancement, nous puissions prendre nos décisions avec discernement. J'ai expliqué à l'équipe qu'une plateforme d'analyse produit digne de ce nom était indispensable pour baser chaque décision métier sur des données concrètes.
La recherche du bon partenaire aurait pu s'éterniser, mais elle a pris fin dès que je leur ai présenté Amplitude.
Je connaissais déjà Amplitude pour l'avoir utilisée dans une précédente startup, et je savais que c'était exactement ce qu'il fallait pour Noli. Nous avons étudié plusieurs options, y compris d'autres plateformes du marché. Comme je m'y attendais, Amplitude offrait exactement les fonctionnalités dont nous avions besoin pour personnaliser notre offre. Cette solution alliait des fonctionnalités complètes et des tarifs compétitifs, avec une expérience client sans équivalent. Dès le début, l'équipe d'Amplitude s'est montrée disponible, bienveillante et pleinement investie dans notre réussite, ce qui nous a mis en confiance pour la suite.
Amplitude a tenu ses promesses en matière de fonctionnalités et de prix, tout en offrant une expérience client sans précédent.
Augmentation des conversions, de l'ATC et de l'engagement
L'individualité et la personnalisation sont au cœur de tout ce que nous faisons. Pour optimiser notre service, les utilisateurs suivent un flux spécifique :
- Obtenir un diagnostic. Les utilisateurs répondent à quelques questions, puis utilisent notre système de reconnaissance faciale alimenté par l'IA pour identifier leurs besoins spécifiques en matière de peau et de cheveux, et créer ainsi leur profil BeautyDNA personnalisé.
- Découvrir les correspondances. Ce profil BeautyDNA nous permet d'associer nos produits à chaque utilisateur et de proposer des recommandations personnalisées.
- Acheter en toute confiance. Chaque utilisateur accède à sa boutique personnalisée et compose sa routine avec des marques rigoureusement sélectionnées.
Un de mes exemples préférés qui illustre parfaitement l'impact d'Amplitude est l'analyse du comportement des utilisateurs venant de Google. Nous avons remarqué qu'ils étaient sensibles au prix et au temps. Ils ne voulaient pas passer par un diagnostic complet. Ils voulaient accéder au produit plus rapidement. Le questionnaire de diagnostic initial détournait presque l'attention et ajoutait des frictions à l'expérience.
Nous nous sommes dit : « Pourquoi ne pas intégrer le diagnostic directement sur la page de détail du produit et raccourcir le processus ? »
Nous avons donc testé un diagnostic partiel sur la page de détail du produit et effectué un A/B test. Le test a révélé que 20 % du trafic arrivant sur cette page interagissait avec ce diagnostic partiel, et que ces mêmes 20 % affichaient des taux d'ajout au panier et de conversion supérieurs à ceux qui ne le faisaient pas. En entretenant davantage la relation avec ces clients, nous avons pu tripler les ajouts au panier et doubler les conversions d'achat.
Et ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres de la façon dont Amplitude a amélioré nos indicateurs clés de performance. L'utilisation d'Amplitude pour perfectionner notre moteur de recommandation a eu un impact positif sur l'ensemble de nos KPI :
- Coût moyen d'acquisition multiplié par 4
- Conversions d'achat multipliées par 3
- Réengagement sur le site : +50 %
De tels résultats dépassent largement le cadre d'une seule campagne. Plus nous apprenons, mieux nous pouvons faire la part des choses et créer de meilleures expériences pour nos clients.
Tirer parti de toute la puissance de la plateforme Amplitude
Aujourd'hui, notre équipe se sert de la plateforme Amplitude entre cinq et vingt fois par jour.
Nous avons commencé par Amplitude Analytics, c'est le produit que nous utilisons le plus. Ensuite, nous avons eu accès à Amplitude Session Replay, qui est extrêmement utile. Si nous voyons que des utilisateurs quittent la page sans raison apparente, nous pouvons nous en servir pour visionner leurs sessions et comprendre leur comportement. Obtenir un tel niveau de granularité à partir d'une seule plateforme représente une vraie valeur ajoutée.
Les (ou cartes de densité) nous aident à mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec une page : jusqu'où font-ils défiler le contenu et où s'arrêtent-ils ? Cliquent-ils principalement en haut ou en bas de la page ? Quel bouton est le plus attrayant ? Par exemple, lorsque nous avons travaillé sur l'amélioration de notre page produit, nous voulions déterminer l'emplacement idéal pour certaines informations essentielles. Grâce à l'intégration de Hotjar, nous avons identifié la zone où le défilement était le plus fréquent et décidé de placer les informations essentielles « au-dessus de la ligne de flottaison ».
Lors du lancement d'une nouvelle expérience, nous exploitons les A/B tests avec l'expérimentation de fonctionnalités en nous appuyant largement sur le Feature Flagging, pour activer ou désactiver certaines fonctionnalités selon leurs performances. Nous lançons une nouvelle expérience toutes les une à deux semaines.
Plus récemment, nous avons lancé des visant à aider les utilisateurs à mieux connaître nos produits et à partager leurs retours en toute simplicité. Grâce aux solutions d'Amplitude, nous apprenons à mieux connaître nos utilisateurs et faisons évoluer notre produit pour renforcer leur engagement.
Allier les données à l'action dans toute l'organisation
Amplitude a d'abord été adopté par l'équipe produit, avant d'inspirer une culture de la donnée dans toute l'entreprise.
Je ressens une vraie fierté quand je vois tout le monde, des chefs de produit aux responsables techniques, scruter Amplitude pour comprendre le comportement des utilisateurs. Ils analysent ensuite eux-mêmes les données et prennent des décisions éclairées en fonction de leurs résultats. C'est gratifiant et satisfaisant de savoir que ces données sont accessibles à tous et que chacun sait comment les utiliser.
L'utilisation d'Amplitude signifie que toutes les décisions que nous prenons sont ancrées dans la réalité. Sans cela, nos équipes travailleraient à l'aveugle, sans les données nécessaires pour étayer leurs hypothèses, et risqueraient de consacrer des heures à des initiatives sans réel impact.
Utiliser Amplitude signifie que toutes nos décisions sont ancrées dans la réalité