Amplitude AI-Assistent
Dein Produkt verdient einen besseren Support-Mitarbeiter
Der AI-Assistent basiert auf deinen Produktdaten. Er kann nicht nur Antworten geben, sondern Nutzer:innen zum Handeln führen, Aufgaben erledigen, Nutzerergebnisse visualisieren und bessere Ergebnisse für Nutzer:innen erzielen.
Personalisierte Unterstützung direkt im Produkt
Kontextbezogene Antworten
Passe Chat-Nachrichten an das an, was Nutzer:innen getan haben, nicht nur an das, was sie gefragt haben. Der AI-Assistent analysiert Verhaltensdaten und den Nutzerverlauf, um in den wichtigsten Momenten eine maßgeschneiderte Antwort zu liefern.
Schaffe die Grundlage für ein großartiges Support-Erlebnis
Hilfe von überall verbinden
Synchronisiere Hilfedokumentation direkt aus der Quelle in deinem gesamten CX-Stack. Der AI-Assistent stützt jede Antwort auf das Wissen, dem du bereits vertraust.
Die meisten Chatbots beantworten Fragen. Der AI-Assistent versteht die Nutzer:innen.
Chatbots wurden entwickelt, um Fragen zu beantworten. Der AI-Assistent bietet kontextbezogenen, produktinternen Support und schließt den Kreis mit dem Produktteam
Sieh dir die echte Lösung an, nicht nur die Nutzerbewertungen
Mit dem AI-Assistenten kannst du sehen, was die Nutzer:innen nach der Konversation tun. Wenn ein:e Nutzer:in um Hilfe beim Einrichten eines Kontos gebeten hat und dann erfolgreich eines erstellt, ist das eine Lösung. Wenn er oder sie nachgefragt hat und dann das Produkt verlassen hat, wurde keine Lösung geboten.
Personalisiere den Support mit Verhaltensdaten
Die Personalisierung des Supports ist meist regelbasiert: Neue Nutzer:innen erhalten ein Skript, Unternehmensnutzer:innen ein anderes. Der AI-Assistent personalisiert basierend darauf, was jede:r Nutzer:in tatsächlich getan hat.
Jedes Gespräch verbessert das Produkt
Support-Gespräche zeigen Reibungspunkte auf, die Ereignisdaten allein nicht erfassen können. Der AI-Assistent speist diese Erkenntnisse in das KI-Feedback ein, damit die Produktteams sehen können, was die Nutzer:innen verwirrt. So kann die Ursache behoben und bessere Anleitungen verfasst werden.
Besser zusammen
Der AI-Assistent ist nur der Anfang. Verbinde ihn mit der vollständigen KI-Analyseplattform von Amplitude, damit jedes Produkt, jeder Test und jede Erkenntnis zu einem ständig verbesserten Support-Erlebnis beiträgt.
Amplitude Analytics kennt jeden Klick, jeden Pfad und jedes Muster. Der AI-Assistent wandelt dieses Wissen in einen Support um, der auf jede:n einzelne:n Nutzer:in zugeschnitten zu sein scheint.
Für jedes Team entwickelt, das mit der User Journey zu tun hat
Produktteams
Führe Nutzer:innen durch jede Situation mit einem direkten Feedback-Kanal, der mit jeder Interaktion intelligenter wird.
CX- und Support-Teams
Löse Kundenprobleme präzise. Wenn eine Eskalation erforderlich ist, erhalten menschliche Agenten den vollständigen Kontext, damit sie die Aufgabe abschließen können.
Wachstumsteams
Der AI-Assistent verwandelt jede produktinterne Interaktion in einen Moment mit Wachstumspotenzial, den dein Team messen, konvertieren und skalieren kann.
AI-Assistent in Aktion erleben
Sieh dir an, wie der Amplitude AI-Assistent Verhaltensdaten, produktinterne Anleitung und Analysen zu einem leistungsstarken Support-Erlebnis verbindet.
Häufige Fragen zum AI-Assistenten
Der AI-Assistent basiert auf der Verhaltensdatenplattform von Amplitude und weiß daher, was jede:r Nutzer:in in deinem Produkt getan hat. Er kann Antworten personalisieren, produktinterne Walkthroughs auslösen und jedes Gespräch mit deinen Analytics-, Test- und Activation-Workflows verknüpfen. Standard-Chatbots arbeiten in einem Support-Silo, ohne Einblick in das Produktverhalten vor, während oder nach der Konversation.
Der AI-Assistent basiert nativ auf der vollständigen Plattform von Amplitude, sodass jedes Tool, das du bereits verwendest, ihn intelligenter macht. Amplitude Analytics liefert die Verhaltenserkenntnisse, die hinter jeder Interaktion stehen. Leitfäden und Umfragen liefern kontextbezogene Anleitungen in den entscheidenden Momenten. Session Replay erfasst, was Nutzer:innen dazu veranlasst hat, eine Frage zu stellen, und was sie danach getan haben. So erhalten echte Support-Spezialist:innen bei der Übergabe eine vollständige Fallakte. Und AI Feedback verwandelt jedes Gespräch in einen kontinuierlichen, umsetzbaren Strom von Produktinformationen.
Die meisten Chatbots messen (und berechnen) die Lösung danach, ob ein:e Nutzer:in den Chat schließt, ohne den Vorgang zu eskalieren oder auf „Daumen nach unten“ zu klicken – sie haben keine Ahnung, was tatsächlich passiert, nachdem der Chat beendet ist. Mit Amplitude ist die Chat-Interaktion nur ein Teil der gesamten User Journey. Dies ermöglicht es, die echte Lösung zu verstehen, nicht nur die Chat-Lösung. Die Frage verschiebt sich von „War der/die Nutzer:in zufrieden?“ zu „Hat der/die Nutzer:in erreicht, was er/sie erreichen wollte?“
Jede Antwort des AI-Assistenten wird mit einer vollständigen Aufzeichnung darüber versehen, wie sie erstellt wurde, aus welchen Quellen sie stammt und welche Argumentation dahintersteckt. Keine Blackboxes, kein Rätselraten und keine Antworten, die du nicht erklären kannst. Jede Antwort ist vollständig nachvollziehbar, vom Quellinhalt, auf den sie sich bezogen hat, bis hin zur Logik, die sie angewendet hat, um zum Ergebnis zu gelangen. Das bedeutet, dass dein Team immer genau weiß, was Nutzer:innen sehen und warum. So kannst du den KI-gestützten Support skalieren, ohne die Übersicht oder die Verantwortlichkeit zu verlieren.
Ein Ressourcen-Center (nur Suche) ist in allen Plänen der Amplitude-Plattform enthalten. Der vollständige AI-Assistent – einschließlich Konversations-Chat, Walkthrough-Trigger und unbegrenzter Quellen – ist als Add-on erhältlich. Kontaktiere den Vertrieb, um Preisinformationen zu erhalten.