Minimiere nicht nur Konflikte – gewinne Kund:innen fürs Leben
Verstehe jeden Klick und jedes Wischen, um deine Kund:innen besser zu kennen, als sie sich selbst kennen. Verwandle Abwanderung in Kundenbindung und gewinne Kund:innen fürs Leben.
Jetzt ist die Zeit für erfolgreiche Kundenbindung
Die Kundenbindung ist der Schlüssel, um Umsätze zu erzielen, den Customer Lifetime Value zu steigern und dir einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Wie das geht? Durch ein tiefes Verständnis für deine Kund:innen, um lebenslange Loyalität zu fördern.
Löse deine wichtigsten Herausforderungen bei der Kundenbindung
Erziele ein höheres Engagement, um die Kundenbindung zu steigern und die Abwanderung zu reduzieren.
Verwandle Gelegenheitsnutzer:innen in treue Fans mit Personalisierung in Echtzeit.
Verwandle einmalige Käufer:innen in Stammkund:innen, die dein Geschäft langfristig unterstützen.
Sieh dir an, wie deine Kundenbindungsmetriken abschneiden
Sieh dir Produkt-Benchmarks über Branchen, Regionen und Unternehmensgrößen hinweg an, um die relative Leistung deiner wichtigsten Produktindikatoren wie Aktivierung, Engagement und Bindung besser zu verstehen.
“Durch den Aufbau ähnlicher Zielgruppen, um mehr Menschen zu finden, die ähnliche Ziele und Wege verfolgen, konnten wir unsere Kundenbindungskosten halbieren.”
Kund:innen fürs Leben zu gewinnen, ist ein Teamsport
Erstelle maßgeschneiderte Kampagnen mit Erkenntnissen aus Verhaltensdaten, um verschiedene Kundensegmente zu erreichen, wo immer sie sind und wann immer sie bereit sind.
Erkunde individuelle Customer Journeys, um das Engagement zu steigern und zu verstehen, warum Kund:innen immer wieder zurückkehren.
Teste personalisierte Erlebnisse und prüfe deine Experimente, um den Customer Lifetime Value mit minimalem technischen Aufwand zu steigern.
Eine Plattform für Erkenntnisse, Tests und die Aktivierung
Hier sind einige Amplitude-Funktionen, die Produkt- und Marketingteams nutzen, um die langfristige Kundenbindung zu fördern.
Verwandle deine aktiven Nutzer:innen in Power-Nutzer:innen
Gehe über die Aktivierung von Nutzer:innen hinaus, um zu verstehen, was sie immer wieder zurückkehren lässt.
- Erfasse und verfolge die richtige Bindungsmetrik für dein Unternehmen.
- Identifiziere und überwache kritische Ereignisse, die aktive Nutzer:innen zu lebenslangen Nutzer:innen konvertieren.
- Verstehe die Lebenszyklen neuer, aktueller, wiedergekehrter oder ruhender Nutzer:innen, um deine Engagement-Strategien anzupassen.
Rentabilität steigern – mit präzisem Targeting
Erfahre, wie sich deine leistungsstärksten Kampagnen, Kanäle und Nachrichten auf die Kundenbindung auswirken, um die Kosten für die Kundenakquise (Customer Acquisition Costs, CAC) zu senken.
- Vergleiche das Produkt-Engagement zwischen Nutzergruppen, um genau zu sehen, wie sich Kampagnen, Kanäle und die Einführung von Funktionen auf die Bindung von Nutzer:innen auswirken.
- Erstelle ähnliche Zielgruppen, um Kund:innen, die sich mit deinem Produkt beschäftigen, in lebenslange Kund:innen zu verwandeln.
- Kombiniere dies mit Experimenten, um die Nutzererfahrung mit neuen Funktionen und Nachrichten zu optimieren und der Abwanderung einen Schritt voraus zu sein.
Erkenne, welche Customer Journeys die Kundenbindung erhöhen
Erkunde eine beliebige Anzahl von User Journeys in einer visuellen Zeitleiste. Erkenne die Abfolge von Ereignissen, um Reibungsverluste und Chancen auf den vielen Wegen zu identifizieren, die deine Kund:innen gehen.
- Identifiziere User Journeys, die zu Engagement und langfristiger Kundenbindung führen.
- Gruppiere Nutzer:innen in Kohorten für zielgerichtete Erfahrungen oder Angebote, die das Engagement erhöhen.
- Bewerte, wie und wie oft Nutzer:innen mit Produkt-Features interagieren, um herauszufinden, was ihnen gefällt.
Fördere das Engagement und senke gleichzeitig deine CAC
Teste, gewinne Erkenntnisse und veröffentliche umsatzsteigernde Funktionen und Produkte mit wenigen einfachen Klicks auf einer Plattform – ganz ohne die Unterstützung von Analyst:innen.
- Führe mühelos gezielte Experimente über verschiedene Geräte hinweg für wichtige Kohorten durch.
- Verbessere die Konversionen aus Probe-Abos und optimiere die Checkout-Flows mit personalisierten Erlebnissen.
- Sichere Bereitstellung von Tests, mit integriertem Feature Management, Sicherheit und Governance, ausgerichtet auf Unternehmen.
Biete personalisierte Erlebnisse im großen Maßstab
Bringe Marketingkampagnen und Produktpersonalisierung voran, mit Zielgruppensegmenten, die durch First-Party-Daten unterstützt werden.
- Verwende eine beliebige Kombination aus Kundenverhalten, Produktdaten, Profildaten und mehr, um Zielgruppenlisten mit hohem Customer Lifetime Value zu erstellen.
- Mit prädiktiven Kohorten kannst du Kampagnen so anpassen, dass du Erinnerungen an die Kund:innen mit der höchsten Neigung, Sonderangebote an diejenigen, die noch unentschlossen sind, und neue Engagement-Strategien an diejenigen sendest, die am wenigsten zur Konversion neigen.
- Erstelle automatisierte Synchronisierungen aus Listen, die du für jedes Tool in deinem Stack erstellst, um Zuverlässigkeit, Konsistenz und Wiederholbarkeit zu gewährleisten.
Ermittle deine Abwanderungsrate
Mit nur wenigen Klicks kannst du die Rate der Kund:innen ermitteln, die in einem bestimmten Zeitraum aufgehört haben, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu nutzen. Es ist wichtig, die Abwanderung im Blick zu behalten, da sie zur Messung der Kundenbindung und -zufriedenheit verwendet wird und sich auf die Nachhaltigkeit und das langfristige Wachstum deines Unternehmens auswirkt.
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One-Stop-Shop für alles rund um die Kundenbindung
Du hast Probleme mit der Kundenbindung identifiziert und hast neue Ideen, wie du sie lösen kannst – was nun? Wir haben unsere Lieblingsressourcen zum Thema Kundenbindung zusammengestellt, um dir zu helfen, Kund:innen langfristig zu binden.
Die Abwanderung zu stoppen ist nur der Anfang
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