No te limites a minimizar los conflictos: consigue clientes de por vida
Comprende cada clic y movimiento para conocer a tus clientes mejor que ellos mismos. Pasa del abandono a la retención y gánate a tus clientes de por vida.
Ahora es el momento de conseguir una buena retención
La retención es la clave para generar ingresos, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y crear una ventaja competitiva. ¿Cómo se consigue? Conociendo a fondo a tus clientes para fomentar la fidelidad de por vida.
Resuelve tus retos de retención más críticos
Logra un mayor compromiso para aumentar la retención y reducir el abandono.
Convierte a los usuarios ocasionales en seguidores leales gracias a la personalización en tiempo real.
Transforma a los compradores ocasionales en clientes habituales que mantienen tu negocio.
Comprueba cómo se comparan tus métricas de retención
Revisa los puntos de referencia de los productos en todos los sectores, regiones y tamaños de empresas para comprender mejor el rendimiento relativo de los indicadores clave de tus productos, como la activación, la participación y la retención.
“Al crear audiencias similares para encontrar a más personas que persiguen objetivos y caminos similares, hemos reducido a la mitad nuestros costes de retención de clientes.”
Ganar clientes de por vida es un deporte de equipo
Crea campañas personalizadas utilizando los datos de comportamiento para satisfacer a los diferentes segmentos de clientes dondequiera que estén, cuando lo necesiten.
Explora los recorridos individuales de los clientes para aumentar la participación y comprender por qué los clientes regresan una y otra vez.
Prueba experiencias personalizadas y valida tus experimentos para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente con un trabajo mínimo de ingeniería.
Una plataforma de información, experimentación y activación
Estas son algunas de las funciones de Amplitude que los equipos de producto y marketing aprovechan para impulsar la retención a largo plazo.
Convierte a tus usuarios activos en usuarios avanzados
Ve más allá de la activación de los usuarios para entender qué hace que vuelvan una y otra vez.
- Captura y realiza un seguimiento de la métrica de retención adecuada que genere un impacto importante para tu negocio.
- Identifica y supervisa los eventos críticos que convierten a los usuarios activos en clientes de por vida.
- Comprende el ciclo de vida de un usuario nuevo, actual, reactivado o inactivo para ajustar sus estrategias de compromiso.
Impulsa la rentabilidad con una segmentación precisa
Descubre cómo tus campañas, canales y mensajes de mayor rendimiento influyen en la retención para reducir los costes de adquisición de clientes (CAC).
- Compara la interacción con el producto entre grupos de usuarios para ver exactamente cómo las campañas, los canales y la adopción de funciones afectan a la retención de usuarios.
- Crea audiencias similares para centrarte en los clientes comprometidos con tu producto y convertirlos en clientes de por vida.
- Combínalas con la experimentación para mejorar los recorridos de los usuarios con nuevas funciones y mensajes y así adelantarte al abandono.
Descubre qué recorridos de los clientes aumentan la retención
Consulta el número de recorridos de los usuarios que quieras en un determinado periodo. Echa un vistazo a los eventos en secuencia para identificar los puntos de fricción y las oportunidades en las numerosas rutas que siguen tus clientes hasta la retención.
- Identifica los recorridos de los usuarios que generan interacciones y retenciones a largo plazo.
- Agrupa a los usuarios en cohortes para brindarles experiencias u ofertas específicas que aumenten el compromiso.
- Evalúa cómo interactúan los usuarios con las funciones del producto, y con qué frecuencia, para descubrir qué es lo que más les gusta.
Fomenta la participación mientras reduces tu CAC
Prueba, aprende y lanza funciones y productos que aceleren los ingresos con unos pocos clics y en una sola plataforma, sin la ayuda de analistas.
- Lleva a cabo experimentos específicos en todos los dispositivos de cohortes clave con facilidad.
- Aumenta las conversiones de prueba y perfecciona los procesos de pago con experiencias personalizadas.
- Realiza pruebas de forma segura con la gestión de funciones, la seguridad y la gobernanza empresariales integradas.
Brinda experiencias personalizadas a gran escala
Impulsa las campañas de marketing y la personalización de productos con segmentos de público respaldados por datos de primera mano.
- Utiliza cualquier combinación de comportamientos de los clientes, datos sobre los productos, información de los perfiles y mucho más para crear listas de públicos con un alto valor de vida del cliente.
- Con las cohortes predictivas, puedes adaptar las campañas y enviar recordatorios a los clientes con mayor propensión, ofertas especiales a los que están indecisos y nuevas estrategias de participación a los que tienen menos probabilidades de convertirse.
- Crea sincronizaciones automatizadas a partir de las listas que elabores en cualquier herramienta de tu pila para lograr fiabilidad, consistencia y repetibilidad.
Descubre tu tasa de abandono
Con unos pocos clics, puedes consultar la tasa a la que los clientes dejan de usar tu producto o servicio durante un tiempo determinado. Es necesario conocer la tasa de abandono, ya que se utiliza para medir la retención y la satisfacción de los clientes, y afecta a la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo de tu empresa.
Más de 2000 empresas confían en Amplitude
Un único sitio para todo lo relacionado con la retención
Has identificado problemas de retención y tienes nuevas ideas para resolverlos. ¿Y ahora qué? Hemos seleccionado nuestros recursos favoritos sobre la retención para ayudarte a conservar a los clientes a largo plazo.
Frenar el abandono es solo el comienzo
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