Não se limite a minimizar os conflitos: conquiste clientes para a vida toda
Entenda cada clique e movimento para conhecer seus clientes melhor do que eles mesmos. Passe do abandono para a retenção e conquiste clientes para a vida toda.
Agora é a hora de conseguir uma excelente retenção
A retenção é o segredo para gerar receita, aprimorar o custo-benefício do cliente ao longo do tempo e criar uma vantagem competitiva. Como conseguir isso? Conhecendo seus clientes a fundo para fidelizá-los para a vida toda.
Resolva seus principais desafios de retenção
Aumente o engajamento dos clientes para impulsionar a retenção e reduzir o churn.
Transforme usuários ocasionais em fãs fiéis graças à personalização em tempo real.
Transforme compradores ocasionais em clientes recorrentes que sustentem seu negócio.
Veja como suas métricas de retenção se comparam
Veja os benchmarks de produtos em diferentes setores, regiões e portes de empresas para entender melhor o desempenho relativo dos principais indicadores do seu produto, como ativação, engajamento e retenção.
“Ao criar públicos semelhantes para encontrar mais pessoas que buscam objetivos e caminhos parecidos, reduzimos pela metade nossos custos de retenção de clientes.”
Conquistar clientes para a vida toda é um trabalho em equipe
Crie campanhas personalizadas usando insights de dados comportamentais para atender a diferentes segmentos de clientes, onde quer que estejam, quando precisarem.
Explore as jornadas individuais dos clientes para aumentar o engajamento e entender por que eles continuam voltando.
Teste experiências personalizadas e valide seus experimentos para aprimorar o custo-benefício do cliente ao longo do tempo com o mínimo de esforço de engenharia.
Uma plataforma de insights, experimentação e ativação
Esses são alguns dos recursos do Amplitude que as equipes de produto e marketing podem aproveitar para impulsionar a retenção de longo prazo.
Transforme seus usuários ativos em usuários avançados
Vá além da ativação de usuários para entender o que faz com que eles voltem.
- Capture e acompanhe as métricas de retenção mais importantes para seu negócio.
- Identifique e monitore eventos críticos que convertem usuários ativos em clientes para a vida toda.
- Compreenda o ciclo de vida de um usuário novo, atual, reativado ou inativo para ajustar suas estratégias de engajamento.
Impulsione a lucratividade com uma segmentação precisa
Veja como suas campanhas, canais e mensagens de melhor desempenho afetam a retenção para reduzir os custos de aquisição de clientes.
- Compare o engajamento do produto entre diferentes grupos de usuários para ver exatamente como as campanhas, os canais e a adoção de recursos afetam a retenção de usuários.
- Crie públicos semelhantes para manter o engajamento dos clientes com seu produto e convertê-los em clientes para a vida toda.
- Combine com experimentação para otimizar as jornadas do usuário com novos recursos e mensagens para evitar o churn.
Veja quais jornadas do cliente aumentam a retenção
Explore diferentes jornadas do usuário em uma linha do tempo visual. Visualize os eventos em sequência para identificar pontos de atrito e oportunidades nos diversos caminhos que seus clientes percorrem até a retenção.
- Identifique as jornadas do usuário que levam ao engajamento e à retenção de longo prazo.
- Agrupe os usuários em coortes para propocionar experiências e ofertas específicas que aumentem o engajamento deles.
- Avalie como os usuários interagem com os recursos do produto e com que frequência, para descobrir o que eles adoram.
Impulsione o engajamento ao mesmo tempo em que reduz o custo de aquisição de clientes
Teste, aprenda e lance recursos e produtos que acelerem os ganhos em alguns poucos cliques e em uma única plataforma, sem a necessidade de ajuda de analistas.
- Execute experimentos específicos em diferentes dispositivos em coortes-chave com facilidade.
- Aprimore as conversões de teste e aprimore os fluxos de conclusão do pagamento com experiências personalizadas.
- Realize testes de forma segura com gerenciamento de recursos, segurança e governança empresariais integrados.
Ofereça experiências personalizadas em escala
Impulsione as campanhas de marketing e a personalização de produtos com segmentos de público-alvo com base em dados primários.
- Use qualquer combinação de comportamentos do cliente, dados dos produtos, dados do perfis e muito mais para criar listas de público com um excelente custo-benefício de cliente ao longo do tempo.
- Com coortes preditivas, você pode personalizar campanhas e enviar lembretes aos clientes de maior propensão, ofertas especiais para aqueles que estão indecisos e novas estratégias de engajamento para os que têm menos probabilidade de gerar conversão.
- Crie sincronizações automatizadas a partir de listas que você elaborar em qualquer ferramenta do seu stack para garantir confiabilidade, consistência e repetibilidade.
Descubra sua taxa de churn
Com apenas alguns cliques, você pode entender melhor a taxa de clientes que param de usar seu produto ou serviço durante um determinado período. É necessário entender bem a taxa de churn, pois ela é usada para medir a retenção e a satisfação dos clientes, além de afetar a sustentabilidade e o crescimento a longo prazo da sua empresa.
Mais de 2 mil empresas confiam no Amplitude
Um lugar único para tudo relacionado à retenção
Você identificou problemas de retenção e tem novas ideias de como resolvê-los. E agora? Selecionamos nossos recursos favoritos relacionados à retenção para ajudar você a manter os clientes por muito tempo.
Evitar o churn é só o começo
Aumente sua lucratividade e o custo-benefício do cliente ao longo do tempo ao se juntar às organizações líderes que já usam o Amplitude. Crie uma conta gratuita e acesse imediatamente nossos recursos.