So erhält The Economist in Sekundenschnelle Einblicke und spart Analyst:innen Stunden

Erkenntnis/Handlung/Ergebnis: Angesichts des intensiven Wettbewerbs und der Unfähigkeit, zeitnahe Antworten zu liefern, war das Datenteam von The Economist mit Anfragen überfordert. Durch die Umstellung auf die konsolidierte Plattform von Amplitude für Analysen und Experimente konnte das Magazin die Entscheidungszeit von Tagen auf Sekunden reduzieren und es den Teams ermöglichen, wichtige, seit langem bestehende Herausforderungen wie die Beibehaltung von Funktionen zu lösen.

Das ist nicht mehr die Nachrichtenbranche von früher. Der Markt für Nachrichten-Abonnements war schon immer wettbewerbsintensiv, aber heute stehen Verlage zudem in Konkurrenz zu alternativen Quellen wie generativer KI und sozialen Medien. Von den vielen verfügbaren Optionen entscheiden sich treue Leser:innen weiterhin für The Economist.

The Economist begann 1843 als wöchentliche Printzeitung. Seitdem haben wir uns zu einem modernen, digitalen Unternehmen entwickelt, das Inhalte über unsere Website, App, Newsletter, Podcasts und Videos anbietet. Wir sind da, um unseren 1,2 Millionen aktiven zahlenden Abonnent:innen zu dienen, die hochwertigen Journalismus und seine Rolle beim Verständnis der Welt schätzen.

Wir messen den Erfolg anhand des Marketing-ROI, der Abonnement-Konversionsraten, der Abonnentenabwanderung und des Customer Lifetime Value, aber in meiner Rolle als Chief Data Officer betrachte ich eher das Gesamtbild als einzelne Zahlen. Mein 50-köpfiges Team liefert Analysen, Erkenntnisse, Modelle für maschinelles Lernen, Dashboards und Verbraucherforschung, um Entscheidungen auf hoher Ebene im gesamten Unternehmen zu unterstützen.

Unser Ziel, The Economist zu einem festen Bestandteil des Alltags aller Abonnent:innen zu machen, stand jedoch vor einer unerwarteten und frustrierenden Herausforderung: unserer eigenen Dateninfrastruktur.

Fragen, die den Antworten voraus waren

Unser größtes Hindernis war die Geschwindigkeit. Einfach ausgedrückt: Das Unternehmen stellte Fragen schneller, als wir Daten analysieren und Antworten liefern konnten. Eine Analyse von Analyst:innen, Datenwissenschaftler:innen oder BI-Entwickler:innen zu erhalten, konnte zwischen einigen Stunden und mehreren Monaten dauern, und aufgrund dieser Verzögerung verpassten wir potenzielle Chancen.

Neben den Schwierigkeiten mit der Analyse haben wir in den Teams etwa sechs verschiedene Datentools verwendet. Diese mangelnde Standardisierung machte Experimente schwierig, sodass wir nicht so viele Tests durchführen konnten, wie wir wollten. Bei neuen Veröffentlichungen auf unserer Website mussten wir oft hoffen, dass alles funktionieren würde, ohne dass wir Daten hatten, die unsere Entscheidungen untermauerten.

Durch die vielen Tools waren unsere Teams voneinander isoliert, was zu uneinheitlichen Daten führte. Ohne eine gemeinsame Kommunikationsmöglichkeit wurde die Zusammenarbeit kompliziert und wir verpassten wichtige Details.

Konsolidierung von Tools zur Verbesserung der Datenqualität und -benutzerfreundlichkeit

Der einzige Weg nach vorne bestand darin, die bestehenden Tools von The Economist durch eine einzige Plattform zu ersetzen. Unser Ziel: eine grundlegende Verbesserung der Qualität, Tiefe und Geschwindigkeit von Analysen und Experimenten, um die operative und strategische Entscheidungsfindung entscheidend zu verbessern.

Amplitude war aus mehreren Gründen die richtige Wahl:

• Die Daten-Governance gehört zu den besten aller Plattformen. Auch wenn es vielleicht nicht aufregend klingt, ist die Gewährleistung einer hohen Datenqualität und -verwertbarkeit von entscheidender Bedeutung.
• Ein stark integrierter Workflow bedeutet, dass wir Analytics, Experimentation, Session Replay sowie Guides and Surveys nutzen können, um Kundenprobleme zu erkennen, neue Experimente zu erstellen, Ergebnisse zu verfolgen und Aufzeichnungen des Nutzerverhaltens an einem zentralen Ort anzuzeigen. Diese nahtlose Integration reduziert die kognitive Belastung der Nutzer:innen über den gesamten Lebenszyklus von Analysen und Experimenten hinweg drastisch, was der Schlüssel zur Förderung der Plattformakzeptanz ist.
• KI-gestützte Funktionen machen den Prozess noch reibungsloser, sei es durch die Interpretation eines unübersichtlichen Diagramms, die Überwachung eines wichtigen Dashboards oder die direkte Übermittlung von Benachrichtigungen an Slack.

Um das häufige Problem der geringen langfristigen Akzeptanz zu vermeiden, haben wir uns bei der Einführung von Amplitude auf den Support und die Schulung der Nutzer:innen konzentriert. Rund 100 Personen nahmen vor dem Start an mehr als 1.000 Kursen der Amplitude Academy teil, zusätzlich zu Schulungen vor Ort.

Der größte Faktor war jedoch die Einrichtung eines internen Center of Excellence, um durch Vorlagen, Playbooks und regelmäßige Schulungen fortlaufenden Support zu bieten. Die Kompetenz und das Engagement des Amplitude-Teams waren ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs beim Aufbau einer kompetenten, selbstbewussten Nutzerbasis.

Self-Service-Analysen liefern Ergebnisse in Sekundenschnelle

Die Größe, Breite und der Enthusiasmus unserer Amplitude-Nutzerbasis nahmen schnell zu. Innerhalb weniger Wochen nach der Einführung von Amplitude führten unsere Geschäftsanwender:innen ausgefeilte Verhaltens-, Kohorten- und Customer-Journey-Analysen durch. Heute haben wir rund 200 aktive monatliche Nutzer:innen in einer Vielzahl von Funktionen: Redaktion, Marketing, Kundenbindung, Technologie, Kundenengagement, Produktmanagement sowie unser Insight- und Datenteam.

Diese weit verbreitete Akzeptanz führte zu einem sofortigen, messbaren ROI: Fragen, für deren Beantwortung ein Analyst früher Tage brauchte, werden jetzt in Sekundenschnelle gelöst, wodurch unser Analyseteam Hunderte von Stunden pro Monat einspart. Und im Gegensatz zu unseren zuvor verstreuten Tools (die widersprüchliche Daten lieferten) ist Amplitude zu unserer einzigen verlässlichen Datenquelle geworden.

Jeden Monat stellen wir neue Rekorde bei der Nutzung von Amplitude auf, was auf eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise, wie geschäftliche Nutzer:innen auf Analysen zugreifen, und in der Qualität dieser Erkenntnisse hinweist. Wir sehen eine entsprechende Verbesserung der Stärke und des Vertrauens in unsere Entscheidungsfähigkeiten, und wir liegen auch deutlich über den finanziellen Erwartungen, die The Economist an die Umsetzung gestellt hatte.

Der wichtigste Durchbruch für mich war, endlich ein kritisches, seit langem bestehendes Problem zu lösen: die Beibehaltung von Funktionen. Wir haben viele neue Funktionen eingeführt, um das Nutzererlebnis zu verbessern, aber es war immer schwer zu sagen, welche davon die Nutzer:innen nach der anfänglichen Begeisterung zum Wiederkommen bewegten. Amplitude lieferte wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Funktionen Teil der täglichen Routine unserer Kund:innen geworden sind, und gab uns das Wissen, das wir brauchen, um unsere Arbeit zu priorisieren.

Ein 180 Jahre altes Unternehmen mit modernem Vorsprung

Durch die Investition in Amplitude hat The Economist echte Kundenerlebnisse in echte Geschäftsvorteile umgewandelt. Die Plattform ist leistungsstark und einfach zu bedienen und unterstützt jeden Teil unserer Analysen und Experimente. Sie ist für unser Verständnis und die Bindung unserer Abonnent:innen unverzichtbar geworden.

Das Unternehmen hat dadurch in Bezug auf die Qualität und Geschwindigkeit unserer Entscheidungsfindung einen großen Sprung nach vorne gemacht. Teams, die in der Vergangenheit nicht zusammengearbeitet haben, finden nun auf Amplitude, ihrer bevorzugten Plattform, zusammen und arbeiten gemeinsam. Amplitude vereint das Geschäft und ermöglicht es uns so, wie nie zuvor zu konkurrieren.