アクセスと SSO

次の各手順を試してください。

• パスワードが正しいことを確認してください。 忘れた場合はリセットしてください。
• 同じ問題が別のブラウザやシークレットモードでも発生しないかを確認してください。そうでない場合は、ブラウザの Cookie とキャッシュをクリアしてください。
• お使いのブラウザが最新であることを確認してください。 アップデート後にラップトップを再起動して、ブラウザが完全に再起動することを確認してから、再度お試しください。
• お使いのブラウザがサポートされていることを確認してください。 ブラウザーの互換性を参照してください。
• 広告ブロッカーやVPNを無効にするか、Amplitudeを許可リストに追加してください。 広告ブロッカーやVPNを使用すると、Amplitudeが予期しない動作を起こす可能性があります。
• 所属組織のURLを忘れた場合は、Amplitude サポートまでお問い合わせください。お客様のメールアドレスに関連付けられている組織を特定し、ご案内します。
• EU データストレージに登録している場合は、app.eu.amplitude.com/login でログインしてください。

一般的な SSO エラーは、500 内部サーバーエラーです。 500 エラーは通常、SAML 証明書に問題があることを意味しており、この問題は組織内のすべてのユーザーに影響を与える可能性があります。 エラーを解決するには:

1. 新しい証明書をアップロードするには、Amplitudeプラットフォームへのアクセスが必要です。 ログインおよび問題を解決するためにSSOを無効にする必要がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。
2. ITチームに問い合わせて、SAML証明書の有効期限が切れているかどうかを確認してください。期限切れの場合は、新しいものをアップロードしてください。
3. SAML 証明書が正しい形式を使用していることを確認してください。 そうでない場合は、Amplitude管理者が正しくフォーマットされた証明書をアップロードする必要があります。

Google Workspace経由でSSOを設定している場合、403 Error: app_not_enabled_for_userまたは403 Error: app_not_configured_for_userが表示されることがあります。

このエラーを解決するには、Google Workspace 管理者ヘルプを参照して、手順を追ってください。

これらのヒントで問題が解決しない場合は、Amplitude サポートにお問い合わせください。ご使用のブラウザとそのバージョンをリクエストに記載してください。