고객이 다시 찾는 금융 서비스 경험 구축

채널 간 사용자 여정의 공통 경로를 시각화하여 마찰 지점을 발견하고 최적화하여 고객이 기대하는 원활한 경험을 제공하세요.

• 전환하는 사용자 그룹과 이탈하는 사용자 그룹을 비교합니다.
• 가입 후 당좌 계좌를 개설하는 고객이 어느 정도 되는지 확인합니다.
• 사용자 속성 또는 행동별로 세분화하여 어떤 고객이 전환되는지 확인합니다.
• 고가치 온보딩 또는 결제 행동을 한눈에 확인합니다.

하나의 타임라인에서 사용자 여정을 원하는 만큼 시각화합니다. 이벤트를 순서대로 확인하여 사용자가 중단하는 지점과 그 이유를 파악합니다.

• 전환, 여러 번의 거래 또는 중단으로 이어지는 사용자 여정을 식별합니다.
• 사용자를 코호트로 분류하여 전환을 늘리는 타겟팅된 경험과 제안을 제공합니다.
• 새로운 프로덕트 경험을 측정하여 비즈니스 의사 결정과 결과를 연결합니다.

사용자 그룹을 세분화하여 높은 생애 가치와 상관관계가 있는 행동, 경로를 파악하고, 인사이트를 사용하여 경험을 최적화하고 리텐션을 유도하세요.

• 당좌 계좌 개설과 같은 이벤트 후 재방문하는 사용자와 방문 빈도를 확인합니다.
• 어떤 프로덕트 기능과 경험이 유지 또는 이탈로 이어지는지 파악합니다.
• 고급 사용자와 이들의 공통된 속성을 파악합니다.