Planhat

Planhatは、インサイトを提供し、ワークフローを管理し、カスタマー体験を向上させるために構築されたカスタマープラットフォームです。Planhatはテクノロジー企業がカスタマーを中心に事業を展開できるように支援し、カスタマーの成功と生涯価値を最大化します。Amplitude DataのPlanhat連携は、エンドユーザー、アセット、またはプロジェクトレベルでユーザーアクティビティとして継続的かつリアルタイムのイベントストリームを送信します。

ユースケース

AmplitudeデータをPlanhatに送信することで、他のカスタマーデータのコンテキストでプロダクトの使用状況を活用できます。

• イベントデータを請求書、チケット、会議、収益、予測、CSMセンチメントと統合することにより、バランスの取れたカスタマー健康スコアとカスタマーセグメントを作成できます。
• プロダクトの使用率の上昇などのイベント信号に基づいて販売機会を作成および更新します。
• ユーザーが「ログイン」したなどのイベントデータに応じてワークフローやアクションをトリガーすることで、プロアクティブなカスタマー管理を推進できます。
• 「最後に閲覧されたのは1週間以上前」などのイベントデータに基づいて、エンドユーザーのEメールキャンペーンを自動化します。また、Eメールの開封数とクリック数に関するアナリティクス機能も組み込まれています。
• イベントデータをカスタムダッシュボードに可視化し、ポータルを通じてカスタマーと直接共有できます。

考慮事項

Planhat にイベントを送信する際には、以下の点に留意してください。

• この連携を必要とする各Amplitudeプロジェクトで有効にしてください。
• この連携を有効にするには、有料のPlanhatプランの管理者である必要があります。
• Amplitudeは、関連するイベントにおいて、user_idをPlanhatのエンドユーザーexternalIdと照合させます。そのexternalIdを持つユーザーがPlanhatに存在しない場合、Amplitudeはユーザーを作成します。 ユーザーの重複を避けるため、Amplitudeのuser_idフィールドはPlanhatユーザーのexternalIdフィールドと一致する必要があります。
• Planhatのイベント制限：イベントデータの最大サイズは1MBです。
• Amplitudeは、すべてのユーザー、イベント、グループのプロパティをイベントと一緒に送信します。
• Planhat Analyticsエンドポイントは「データシンク」であるため、ペイロードにエラーが発生した場合でも常にステータス200（OK）を返します。詳細については、PlanhatのAPIドキュメントを参照してください。

連携を設定する

詳細については、Planhat のドキュメントを参照してください。

前提条件

AmplitudeからPlanhatへのイベントストリーミング連携を設定するには、Planhatから以下が必要です：

• **テナントトークン：**Planhatにデータを送信するには、APIキーを取得してください。 ヘルプについては、Planhatのドキュメントを参照してください。

Planhatのセットアップ

次のことを確認してください。

• Planhatのエンドユーザー、会社、またはアセット/プロジェクトの外部IDは、Amplitudeの対応するIDと一致します。
• Amplitudeからの連携を設定するためのテナントトークンがあること。

Planhatでは、これ以外の設定手順は必要ありません。

Amplitude設定

1. Amplitudeでデータ送信先に移動し、Planhat - イベントストリームを見つけます。
2. 同期名を入力し、[同期を作成] をクリックします。
3. ステータスを無効から有効に切り替えます。
4. テナントトークンを貼り付けます。
5. [イベントの送信] フィルタを切り替えて、送信するイベントを選択します。 すべてのイベントを送信できますが、Amplitudeでは最も重要なイベントを選択することをお勧めしています。
6. イベントプロパティフィルタを使用して、送信するイベントプロパティを選択します。
7. 保存をクリックします。
8. マッピングタブをクリックします。
9. ユーザー識別子を選択し、AmplitudeからPlanhatに他のプロパティをマップします。
   1. 識別子を選択したら、[保存] をクリックします。
   2. "companyExternalId"を指定することもできます。これは、エンドユーザーが複数の企業に関連付けられている場合や、エンドユーザーのメールドメインが必ずしも会社関連ドメインと一致しないため、イベントからエンドユーザーを作成する必要がある場合に推奨されます。
10. 保存をクリックします。