글로벌 에이전트의 메모리

메모리를 통해 글로벌 에이전트는 대화의 컨텍스트를 기억하고 향후 쿼리에 적용할 수 있으므로 매번 컨텍스트를 다시 설명할 필요 없이 보다 정확하고 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다. 글로벌 에이전트가 기억하는 컨텍스트의 예는 다음과 같습니다.

• 역할 컨텍스트: "저는 제품 디자이너입니다"
• 기본 세그먼트: "비내부 사용자 세그먼트 항상 적용"
• 회계 달력: "4월은 회계 연도의 시작일입니다."

에이전트는 사용자의 역할, 선호하는 업무 방식, 선호하는 의사소통 방식 또는 사용자의 비즈니스에 대한 맥락 등 사용자라는 사람에 대해 알려주는 정보를 검색합니다. 이는 현재 요청하고 있는 내용에 대한 세부 정보를 저장하지 않습니다. 예를 들어 상담원은 “저는 모바일 팀에 속해 있습니다”나 “짧은 답변을 주십시오”는 기억하지만 “지난 주의 데이터를 분석해 주실 수 있습니까”는 기억하지 못합니다.

메모리는 두 가지 수준으로 구분됩니다.

• 사용자 역할 또는 커뮤니케이션 기본 설정과 같은 개인 컨텍스트를 캡처하는 사용자 메모리입니다.
• 회계 달력이나 조직의 모든 사람에게 적용되는 기본 세그먼트와 같은 공유 컨텍스트를 캡처하는 조직 메모리입니다.

자동 메모리 캡처

글로벌 에이전트는 대화에서 기억을 자동으로 캡처합니다. 사용자가 가정을 수정하거나 조직의 작동 방식에 대한 컨텍스트를 제공하면 에이전트는 나중에 사용할 수 있도록 해당 정보를 추출하여 기억합니다.

자동 캡처는 다음 프로세스를 통해 작동합니다.

1. 사용자가 질문을 하면 에이전트가 잘못된 추측을 합니다.
2. 대화 도중에 컨텍스트를 수정하거나 명확하게 하십시오. 예를 들어, "사실 우리 회계 연도는 1월이 아니라 4월에 시작됩니다."
3. 상담원은 관련 인사이트를 추출하여 사용자 메모리로 자동 저장합니다.
4. 이후의 대화에서 상담원은 사용자가 이를 반복할 필요 없이 해당 컨텍스트를 적용합니다.

또한 상담원은 시간별로 메모리의 품질을 적극적으로 유지합니다. 이는 모순을 해결하고, 일관성을 강화하며, 오래되거나 구식이 된 컨텍스트를 폐기한다는 것을 의미합니다.

/remember을(를) 사용하여 메모리 추가

전체 글로벌 에이전트 대화에서 /remember 명령을 입력하여 글로벌 에이전트가 정보를 기억하도록 할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

1. 채팅 입력창에 /remember을(를) 입력합니다.
2. 저장할 컨텍스트를 입력합니다. 예를 들어: /remember I am a product designer and I care about Amplitude chart creation and Ask AI features.
3. 에이전트는 "기억됨: [사용자 컨텍스트]"로 응답하여 메모리가 불러오기 되었음을 확인합니다.

메모리를 보고 관리하십시오

불러오기한 모든 메모리를 보려면 채팅 패널에서 내 메모리를 선택합니다. 불러오기한 모든 메모리의 목록이 나타납니다.

내 메모리 모달에서 언제든지 모든 메모리를 삭제할 수 있습니다. 메모리를 삭제한 후 글로벌 에이전트는 해당 컨텍스트를 향후 대화에 적용하지 않습니다.

조직 메모리

조직 관리자는 조직의 모든 사용자에게 적용되는 메모리를 확인하고 필요한 경우 삭제할 수 있습니다. 조직 설정 > AI 제어 > 메모리에서 이러한 항목을 관리하십시오.