AI 설정 및 제어

조직 관리자는 AI 제어 페이지를 통해 글로벌 에이전트 가용성을 관리하고, AI 컨텍스트를 사용자 지정하고, 모델 공급자를 구성하고, 데이터 리텐션 정책을 설정할 수 있습니다.

AI 제어 설정

_설정 > AI 제어_에서 조직 수준의 AI 제어에 액세스하세요.

AI 제어 페이지에는 다음이 포함됩니다.

• 글로벌 에이전트 사용 가능성: 글로벌 에이전트를 표시하거나 숨기고 조직에 대해 활성화 또는 비활성화합니다.
• 감사: 조직 전체의 글로벌 에이전트 첫 사용 후 모든 사용자 활동을 확인할 수 있습니다.
• AI 컨텍스트: 상담원이 귀하의 비즈니스를 이해할 수 있도록 지침을 제공하고 참조 파일을 업로드하십시오.
• 모델 공급자: 특정 AI 모델 공급자를 활성화하거나 비활성화합니다.
• 데이터 리텐션 및 개인정보 보호: Amplitude가 AI 대화 데이터를 저장하는 기간을 설정합니다.
• 모든 AI 비활성화: 조직 전체의 모든 AI 기능을 비활성화하려면 Amplitude 서포트에 문의하세요.

전 세계 에이전트 서비스 제공

글로벌 에이전트가 조직의 인터페이스에 표시되는지 여부를 제어합니다.

• 탐색 가시성: 사이드바에서 글로벌 에이전트 표시 를 토글하면 모든 사용자에게 왼쪽 탐색 모음에서 글로벌 에이전트를 표시하거나 숨길 수 있습니다.
• 기능 액세스: 조직에서 글로벌 에이전트 활성화를 토글하여 사용자가 글로벌 에이전트 기능과 상호 작용하는 것을 허용하거나 차단합니다.

감사

감사 탭을 통해 조직 관리자는 조직 전체에서 사용자가 글로벌 에이전트와 상호 작용하는 방식을 볼 수 있습니다. 이 탭을 사용하여 사용량을 모니터링하고 글로벌 에이전트가 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

감사 로그 보기

1. _설정 > AI 컨트롤_로 이동합니다.
2. 감사 탭을 선택합니다.
3. 글로벌 에이전트 스레드 표를 검토하십시오.

감사 로그에는 조직의 사용자로부터 발생한 모든 글로벌 에이전트 대화 스레드가 표시됩니다. 각 항목은 해당 스레드를 시작한 사용자와 대화가 발생한 시기를 포함하여 스레드에 대한 세부 정보를 표시합니다.

감사를 위한 활용 사례

감사 로그를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 도입 모니터링: 글로벌 에이전트와 접촉하는 사용자 수와 빈도를 추적합니다.
• 적절한 사용 여부 확인: 사용자가 조직의 지침에 따라 글로벌 에이전트와 상호 작용하도록 보장하십시오.
• 문제 해결: 사용자가 문제나 예기치 않은 행동을 리포트할 때 특정 대화를 조사합니다.
• 컨텍스트 개선에 대한 정보를 제공: 사용자 질문의 패턴을 식별하여 AI 컨텍스트 구성을 개선합니다.

AI 컨텍스트

에이전트(글로벌 및 전문 대상 모두)에게 귀사의 비즈니스 운영 방식을 설명하는 맞춤형 지침을 제공합니다. 효과적인 컨텍스트 작성에 대한 지침은 AI 컨텍스트를 참조하세요.

두 가지 수준의 컨텍스트

에이전트는 조직과 프로젝트라는 두 가지 컨텍스트 계층을 사용합니다.

• 조직 컨텍스트: 모든 프로젝트에 적용됩니다. 비즈니스 모델, KPI 정의, 표준 용어, 글로벌 필터 등과 같은 회사 전체의 표준에 사용하십시오. 제한: 10,000자입니다.
• 프로젝트 컨텍스트: 하나의 프로젝트에 적용됩니다. 제품별 이벤트, 지표, 세그먼트 및 조직 기본값 재정의에 사용합니다. 제한: 10,000자입니다.

런타임 시 에이전트는 두 컨텍스트 소스를 모두 받습니다. 프로젝트 컨텍스트는 조직 컨텍스트와 충돌할 경우 조직 컨텍스트보다 우선합니다.

텍스트 지침

컨텍스트를 구조화된 마크다운 텍스트로 입력하십시오. 제목, 글머리 기호 및 백틱을 사용하여 에이전트가 쉽게 구문 분석할 수 있도록 하십시오.

텍스트 지침을 추가하려면 다음과 같이 하십시오.

1. _설정 > AI 컨트롤_로 이동합니다.
2. AI 컨텍스트 섹션에서 조직 또는 프로젝트 탭을 선택합니다.
3. 텍스트 필드에 지침을 입력합니다.
4. 저장을 선택합니다.

파일 업로드

상담원이 텍스트 지침과 함께 사용할 수 있도록 참조 파일을 업로드하십시오. 파일은 10,000자 명령어 제한을 사용하지 않고도 추가 컨텍스트를 제공합니다.

지원되는 파일 형식:

50개의 문서 저장 제한은 각 범위에 개별적으로 적용됩니다. 따라서 조직 수준에서 최대 50개의 문서를 저장할 수 있으며 각 프로젝트에는 최대 50개의 문서를 저장할 수 있습니다. 각 범위의 제한은 수동으로 업로드된 파일과 외부 소스에서 동기화된 전체 파일을 모두 포함합니다.

파일을 업로드하려면 다음과 같이 하십시오.

1. AI 제어 페이지의 AI 컨텍스트 섹션으로 이동합니다.
2. 파일 업로드를 선택합니다.
3. 업로드할 파일을 하나 이상 선택합니다.

파일 업로드를 다음에 사용하십시오.

• 스프레드시트 형식의 데이터 사전이나 이벤트 카탈로그입니다.
• 제품 요구 사항 문서 또는 사양.
• 스타일 가이드 또는 문서 표준.

{{##

모델 제공자

조직에 대해 특정 AI 모델 공급자를 활성화하거나 비활성화하세요.

조직의 정책에 따라 각 공급자를 켜거나 끄십시오. Amplitude는 최상의 경험을 위해 모든 공급자를 활성화 상태로 유지할 것을 권장합니다.

##}}

데이터 리텐션 및 개인정보 보호

Amplitude가 AI 대화 데이터를 저장하는 기간을 설정하세요.

데이터 개인정보 보호

Amplitude는 사용자의 데이터를 타사 AI 공급업체와 함께 저장하지 않습니다. Amplitude와 그 파트너는 절대로 모델 교육에 사용자의 데이터를 사용하지 않습니다.

리텐션 기간

리텐션 기간을 설정하여 Amplitude가 자동 삭제하기 전에 대화 로그를 저장하는 기간을 제어합니다. 조직의 데이터 거버넌스 요구 사항에 따라 이 설정을 조정하십시오.

AI 데이터 처리, 개인정보 보호 및 보안에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호 및 보안을 참조하십시오.

모든 AI 비활성화

조직에 대해 글로벌 에이전트를 비활성화하려면 글로벌 에이전트 가용성 섹션의 토글을 사용하십시오. 또한 _설정 > AI 컨트롤_에서 다른 개별 AI 기능을 켜거나 끌 수도 있습니다.

조직 전체에서 모든 Amplitude AI 기능을 비활성화하려면 Amplitude 서포트에 문의하십시오. Amplitude는 옵트아웃 요청을 처리하고 조직의 모든 AI 기능을 비활성화합니다.

자주 묻는 질문