사용자가 거치는 경로와 전환 이유를 이해하십시오

Amplitude 아카데미

여정 분석을 통해 사용자 경로를 파악하세요.

여정 분석 차트를 사용하여 사용자가 제품 내에서 취하는 경로를 발견하고 확인하는 방법을 알아보세요.

Amplitude의 여정 분석 차트는 기존 여정 분석 및 패스파인더 사용자 차트의 기능을 통합하여 사용자가 제품의 주요 전환 간에 어떻게 전환하는지(또는 전환하지 못하는지)에 대한 완전한 360도 분석을 생성합니다. 사용자의 제품 여정 분석을 두 가지 방법으로 검사할 수 있습니다.

특정 경로를 사용한 총 고유 사용자 수를 기준으로 합니다.
사용자가 해당 경로를 사용한 총 횟수에 따른 값입니다.

고유 사용자와 총 수치 비교

고유 사용자를 계산할 때, Amplitude는 지정된 시간 범위에서 사용자당 첫 번째 전환을 계산합니다.
합계를 계산할 때 Amplitude는 해당 시간 범위의 모든 전환을 계산합니다.

여정 분석 차트에서 다음을 수행할 수 있습니다.

패스파인더를 이용해 고객이 취하고 있는 경로를 개략적으로 살펴보십시오. 시작 이벤트, 종료 이벤트 또는 두 이벤트 사이의 기간을 기준으로 특정 분기를 드릴다운합니다. 이 기능은 무엇을 보고 싶은지 잘 모르는 경우에 유용한 출발점입니다.
여정 분석 지도를 통해 더 깊이 파악하여 모든 고객 경로를 서로 비교하고 세부 사항을 이해하십시오. 빈도, 유사성 또는 평균 완료 시간에 따라 경로를 분석하고, 가장 상세한 수준에서 경로가 분기되는 위치를 파악하거나, 전환된 경로와 중단된 경로를 비교하십시오.

여정 분석의 일반적인 사용 사례는 퍼널 차트에서 생성할 수 있는 이상적인 고객 여정과 여정 분석 지도나 패스파인더 분석에 표시된 대로 사용자가 실제로 수행하는 고객 여정 간의 격차를 해소하는 것입니다.

패스파인더 및 여정 분석 지도 시각화에 대한 자세한 내용은 여정 분석 시각화 이해와 사용을 참조하십시오.

여정 분석 차트 만들기

여정 분석 차트를 사용하면 다음과 같은 경로를 분석할 수 있습니다.

특정 이벤트를 포함합니다.
속성별로 특정 이벤트를 제외합니다.
속성별로 이벤트를 확장합니다.
특정 전환 기간 내의 경로를 측정합니다.
단일 세그먼트별로 분석합니다.

또한 소음이 많은 이벤트를 숨기거나, 특정 이벤트만 표시하거나, 반복되는 이벤트를 축소하거나, 사용자 지정 이벤트를 볼 수 있습니다. 한 시각화를 보는 동안 변경한 모든 설정은 다른 시각화에도 적용됩니다.

모든 여정 분석 시각화에서 이벤트를 제거하거나, 속성별로 이벤트를 확장하거나, 이벤트와 속성 쌍을 포함하는 시퀀스별로 필터링하거나, 이벤트로부터 코호트를 생성할 수 있습니다. 이벤트를 클릭하고 나타나는 메뉴에서 원하는 옵션을 선택합니다.

새 여정 분석 차트를 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

_생성 > 차트 > 여정 분석_을 클릭합니다.
경로 모듈에서 드롭다운을 사용하여 특정 이벤트로 시작되는 경로를 생성할지, 특정 이벤트로 끝나는 경로를 생성할지, 또는 두 특정 이벤트 사이의 경로를 생성할지 여부를 지정합니다.
_+ 이벤트 추가_를 클릭하고 원하는 이벤트를 추가합니다.
경로별 필터링, 속성별 확장 모듈에서 다음을 클릭하십시오:
- + 필터링할 이벤트를 추가하면 지정한 이벤트가 나타나는 경로만 결과를 좁힐 수 있습니다.
- + 제외할 이벤트를 추가하여 결과에서 지정된 이벤트 및 속성 값을 숨깁니다.
- + 이벤트를 추가하여 이벤트를 속성별로 지정하고 속성 값을 개별적으로 볼 수 있습니다. 이는 기본적으로 속성별 조건을 적용하는 것과 동일합니다.
측정 기준 모듈에서 이 차트에서 고유 사용자를 기준으로 측정할지 아니면 이벤트 수를 기준으로 측정할지 지정합니다.
세분화 기준 모듈에서 이 분석에 포함할 사용자를 지정합니다.
차트 영역에서 _+ 더 많은 이벤트_를 클릭하여 차트에 더 많은 이벤트를 로드합니다. 기본적으로 Amplitude는 사용자 수별로 상위 5개 이벤트를 로드합니다.
차트가 나타납니다. 노이즈 이벤트를 숨기거나, 특정 이벤트만 표시하거나, 사용자 지정 이벤트를 표시하거나, 반복되는 이벤트를 축소하려면 이벤트 필터 드롭다운을 클릭하고 원하는 항목을 선택합니다.

Amplitude는 기본적으로 비활성 이벤트를 숨깁니다. 이러한 이벤트를 표시하려면 _제외할 이벤트 선택_을 클릭하고 표시하려는 이벤트의 선택을 해제합니다.

이 절차에서 설정에 대한 모든 변경 사항은 모든 여정 분석 시각화에 적용되며, 이에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

여정 분석 차트에서 전환 창이 작동하는 방식

다른 모든 Amplitude 차트와 마찬가지로 여정 분석도 분석의 기초로 사용할 수 있는 시간이 필요합니다. 여정 분석 차트에서 이 값은 전환 창입니다.

전환 창은 클록 시간 또는 세션을 사용하여 창을 정의할 수 있습니다. 창을 클럭 시간 단위로 설정하면 차트에는 소요된 세션 수와 관계없이 사용자가 해당 시간 내에 완료한 이벤트 경로가 포함됩니다.

윈도우를 하나의 세션으로 설정하면 경과 시간에 관계없이 차트에 사용자가 단일 세션 내에 완료한 이벤트 경로가 포함됩니다(차트가 다루는 기간을 초과하지 않는 한).

여정 분석 시각화에 대한 자세한 내용은 여정 분석 시각화 이해 및 사용을 참조하십시오.

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