여정 분석 시각화를 이해하고 사용하세요

각 여정 분석 차트는 패스파인더 및 여정 분석 지도 시각화로 구성됩니다. 두 가지 관점 모두 사용자가 경험하는 고객 여정에 대해 서로 다른 점을 알려줍니다. 차트 영역 상단의 적절한 탭을 선택하여 항목 간을 탐색하세요.

이러한 전체 분석에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 특정 이벤트가 포함된 경로를 분석합니다.
• 속성별로 특정 이벤트를 제외합니다.
• 속성별로 이벤트를 확장합니다.
• 특정 전환 기간 내의 경로를 측정합니다.
• 단일 세그먼트별로 분석합니다.

또한 노이즈가 많은 이벤트를 숨기거나, 특정 이벤트만 표시하거나, 반복되는 이벤트를 축소하거나, 사용자 지정 이벤트를 볼 수 있습니다. 한 시각화를 보는 동안 변경한 전체 설정은 다른 시각화에도 적용됩니다.

시작 및 종료 세션은 모든 여정 분석 시각화에 대해 동일한 방식으로 정의되며, 탈락한 사용자로부터 코호트를 생성할 수 없습니다. 시작 회와 종료 회가 항상 실제 이벤트를 나타내는 것은 아닙니다. 예를 들어 사용자가 로그인했다가 30분 후에 비활성 상태가 됩니다. 기본적으로 Amplitude는 사용자가 로그인한 후 세션 시작 이벤트를 생성하고 사용자가 비활성 상태가 될 때 세션 종료 이벤트를 생성합니다. Track 세션에서 Amplitude가 세션을 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 패스파인더 또는 여정 지도에서 이탈한 사용자는 view user streams또는 Create cohort과 같은 Microscope 작업을 사용할 수 없습니다.

전체 여정 분석 시각화에서 이벤트를 제거하거나, 속성별로 이벤트를 확장하거나, 이벤트와 속성 쌍을 포함하는 시퀀스별로 필터링하거나, 이벤트로부터 코호트를 생성할 수 있습니다. 이벤트를 클릭하고 나타나는 메뉴에서 원하는 옵션을 선택합니다.

여정 분석 차트는 비활성 이벤트를 자동으로 숨기기 때문에 패스파인더 차트에서 동일한 퍼널보다 더 많은 전환이 발생할 수 있습니다. 여정 분석 차트와 퍼널 대상 구간의 다른 차이점은 다음과 같습니다.

• 경로에 반복되는 단계가 있는 경우 여정 분석 차트는 반복된 이벤트가 처음 트리거된 시점부터 경로를 시작합니다. 퍼널은 전환 기간에 가장 적합한 인스턴스를 사용합니다.
• 여정 분석 차트는 가장 이른 경로를 사용합니다. 각 사용자에 대한 시작 이벤트의 첫 번째 인스턴스부터 시작하여 차트는 거기서부터 경로를 생성합니다. 퍼널은 가능한 많은 이후 이벤트와 일치하는 시작 이벤트의 인스턴스를 기반으로 가장 빠른 전환과 가장 긴 전환을 수행합니다.
• 패스파인더에서 생성된 퍼널은 이 순서대로 설정됩니다. 여정 분석 차트에는 대상 구간에 숨겨진 이벤트가 포함될 수 있으므로 결과가 정확히 일치하지는 않습니다.

패스파인더

패스파인더는 여정 분석 차트의 기본 시각화 형식입니다. 패스파인더는 특정 기간동안 특정 이벤트로 시작하거나 끝나는 모든 경로를 표시하여 사용자가 제품을 어떻게 사용하는지 보여줍니다. 이 시각화는 고객이 취하는 경로와 고객의 인기도를 서로 비교하여 보여줍니다.

흐름도는 특정 이벤트로 시작하거나 끝나는 모든 경로를 보여줍니다. 각 단계에는 레이블이 지정되어 있습니다. 레이블은 시퀀스의 해당 단계에서 트리거된 이벤트와 시퀀스의 해당 단계에서 이벤트가 트리거된 빈도를 알려줍니다. 단계가 중단됨 또는 _이벤트를 수행하지 않았음_으로 표시되는 경우 해당 경로에는 해당 시점에서 중단되었거나 경로에 나열된 다음 이벤트 이전에 이벤트를 트리거하지 않은 사용자가 포함됩니다.

_자세히_를 클릭하여 특정 분기를 드릴다운하고 확장할 수 있습니다(최대 9단계까지).

패스파인더의 한 가지 특징은 이벤트 대신 속성을 선택할 수 있다는 것입니다. 이벤트 속성, 사용자 속성 및 Amplitude 사용자 속성은 모두 지원됩니다(기록 수행 수 및 이벤트 기록 수행 수는 지원되지 않습니다). 각 속성에 대해 하나의 속성 값을 선택할 수 있습니다. 속성 값을 "없음"으로 설정하면 부정확한 결과가 발생할 수 있으므로 피하십시오.

속성별로 경로를 필터링하려면 _전체 이벤트_를 선택하고 필터로 사용할 속성을 지정합니다.

선버스트 시각화

Sunburst 시각화는 고객 여정 이벤트 흐름을 계층형 방사형 차트로 표시하며, 여기서 각 링은 사용자 여정의 순차적 단계를 나타냅니다. 선버스트 시각화는 패스파인더 차트를 시각화하는 또 다른 방법입니다. 이는 여정 분석 차트와 관련이 없습니다.

사용자는 노드 위에 커서를 올려 대화형 브레드크럼 패널에서 자세한 이벤트 경로와 지표를 확인하거나 노드를 클릭하여 특정 여정 세그먼트를 드릴 다운하고 보다 자세히 살펴볼 수 있습니다. 시각화는 소스 경로별로 이벤트를 자동으로 색상화하고 빈도가 낮은 경로(임계값 1% 미만)를 "기타" 범주로 통합하여 보다 깨끗한 표시를 제공합니다.

여정 분석 지도

여정 분석 지도는 특히 사용자 여정 중 어딘가에 사용자 마찰이 존재하지만 그 원인이 무엇인지 모를 때, 제품에서 전환이 어떻게 발생하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

제품 사용자가 수행하는 초기 활성화 흐름을 더 잘 이해하려는 제품 관리자를 상상해보십시오. 사용자는 여정 분석을 열고 여정 분석 지도로 전환합니다. 거기서 그들은 예상하지 못했던 흥미로운 경로를 발견하고 이를 클릭하여 더 깊이 파고들게 됩니다. 이 지도는 사용자가 전환하는 데 걸리는 평균 시간과 개별 사용자가 취하는 특정 경로를 보여줍니다.

여기에서 그들은 사용자가 흐름 자체의 설계에 영향을 미치는 방식으로 행동하는 이유에 대한 가설을 개발할 수 있으며, 이를 제품 팀에 제출하여 토론과 반복을 위해 사용할 수 있습니다. 이들은 흐름 속에서 사용자에게 마찰을 일으키는 것처럼 보이는 어떤 것을 발견할 수 있으며, 이는 더 많은 질문과 새로운 탐구로 이어집니다. 또는 전환 프로세스의 중요한 단계에 도달하기 전에 많은 수의 사용자가 이탈하는 것을 발견하여, 이들을 코호트로 저장하고 마케팅 팀과 공유하여 특정 메시지의 타겟이 되도록 합니다.

여정 분석 지도는 이러한 패턴을 여러분을 위해 표면화하는 어려운 작업을 수행합니다. 인사이트를 따르고 후속 질문을 계속하십시오.

두 차트의 경로를 읽습니다.

전체 여정 분석의 두 시각화는 모두 동일한 경로를 약간 다른 방식으로 측정합니다. 패스파인더부터 시작하는 예를 살펴보겠습니다.

시작 이벤트는 charts: create new chart입니다. 이는 사용자가 이 이벤트를 경로에 포함시키려면 이 이벤트를 트리거해야 했기 때문에 100%입니다. 사용자가 이 이벤트를 트리거하지 않은 경우 해당 사용자는 이 분석과 관련이 없으며 차트에 포함되지 않습니다.

이 사용자 중 55.4%가 event explorer: hide event explorer다음을 트리거했습니다. 그 후 대다수의 사용자(이 경로에 포함된 전체 사용자 수의 55.2%)가 navigation: new chart를 트리거했습니다.

이 차트의 각 백분율은 이전 단계에서 캡처한 사용자 백분율이 아니라 분석에 포함된 모든 사용자의 백분율을 나타냅니다.

그 다음으로 전체 사용자의 20.7%가 taxonomy: view event detail panel를 트리거했으며 그 다음으로 17.5%가 open event dropdown를 트리거했습니다. 이 17.5%는 2,725명의 사용자를 나타냅니다.

여정 분석 지도에서도 동일한 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 이 2,725명의 사용자는 이 경로를 완전히 통과하는 데 평균 1시간 48분이 걸렸습니다.

이러한 차트의 기존 버전과의 차이점

• 이 논리는 기존 패스파인더 차트에서 변경되었습니다. 전환 기간이 1일인 다음과 같은 일련의 이벤트를 상상해 보십시오.

  1. 이벤트 A: 4월 1일 오전 9시.
  2. 이벤트 A: 4월 1일 오전 10시.
  3. 이벤트 B, 4월 2일, 오전 9:30.

  기존 패스파인더 차트는 첫 사용 후 전환 기간에 발생한 이벤트로 분석을 제한했습니다. 이 시퀀스의 첫 번째 이벤트는 전환 윈도우 밖에 있기 때문에 기존 패스파인더는 두 번째 이벤트를 경로의 시작으로 사용했을 것입니다.

  새로운 여정 분석 로직은 시작 이벤트의 첫 번째 발생을 확인함으로써 시작됩니다. 전환 창에 있는 경우 해당 항목은 전환으로 간주되고, 그렇지 않은 경우 해당 항목은 드롭오프로 간주됩니다.

• 새 버전에서는 패스파인더 시각화가 2단계까지 기존 패스파인더의 숫자와 일치합니다. 2단계 이후에는 숫자가 달라집니다. 기존 버전에서 2단계 이후의 이벤트에 대해 표시되는 %는 그 이전 단계의 모든 이전 이벤트의 누적 합계를 나타냅니다. 새 버전의 분기 기능 때문에 2단계 이후의 모든 이벤트에 대해 표시되는 %는 동일한 경로에서 그 이전에 발생한 이벤트와 구체적으로 관련이 있습니다.

이러한 변경 사항은 패스파인더와 여정 분석의 시각적 숫자를 일치시켜 사용자에게 더 빠른 탐색 기능을 제공합니다.

• 기존 여정 분석 차트는 기본적으로 이벤트를 축소했으며 이를 변경할 수 있는 기능은 제공하지 않았습니다. 새로운 여정 분석 차트를 사용하면 필요할 때마다 이벤트를 축소하거나 확장할 수 있습니다.
• 기존 여정 분석 차트는 퍼널을 통해 직접 생성되었기 때문에, 시작 이벤트와 종료 이벤트가 모두 필요했습니다. 새로운 여정 분석 차트를 사용하면 둘 중 하나만 제공할 수 있습니다.