Amplitudeワークフローを最適化してユーザーエンゲージメントを向上

この6つのステップのワークフローに従ってAmplitudeでプロダクトエンゲージメントを測定し改善してください。プロダクトの重要なイベントを特定し、その使用間隔を決定し、その後、リテンション、ライフサイクル、ペルソナ、エンゲージメントマトリクスのチャートを作成します。Amplitudeを首尾よく活用しているカスタマーは、このシーケンスを使用して最も重要な指標の基礎を築き、関連するチャートと連携させています。

ステップ1：製品の重大なイベントを特定する

クリティカルイベントとは、ユーザーがプロダクト内で行う、コアバリュープロポジションと密接に一致するアクションのことです。おそらく重要なイベント、ユーザーにしたいアクションについては、すでに把握されているはずです。

以下の質問を使用して、製品の重大なイベントを特定してください：

• プロダクトにはさまざまなオファリングがありますか？もしそうなら、何がありますか？また、それぞれの成功基準は何ですか？
• プロダクトには異なるユーザーグループがありますか？その場合、ユーザーのプロダクトの使い方はどのように異なり、各グループはどのような価値を得ていますか？
• ユーザーがプロダクトを開くたびに実行してほしい唯一のアクションは何ですか？
• 企業としてどのようなメトリクスを重視していますか？どのようなことを推進しようとしていますか？また、どのようなユーザーアクションがそのメトリックに関連していますか？

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ステップ2：製品の使用間隔を決定する

重要なイベントを定義することと同様に重要なことは、人々がそのアクションを実行する頻度を判断することです。 プロダクトの使用間隔とは、ユーザーがプロダクトを使用すると予想される頻度（毎日、毎週、毎月など）です。

人々はソーシャルネットワーキング、メディア、カジュアルゲーム、生産性向上アプリなど、一部の製品を日常的に使用しています。 オンデマンド、電子商取引、経費報告などの他のアプリは、使用頻度がはるかに低いです。

まずプロダクトの使用間隔とクリティカルイベントを把握しておかなければ、ユーザーのリテンションを計算することはできません。

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ステップ3：ユーザーのリテンション率グラフを作成してユーザーのリテンション率を把握する

ユーザーのリテンションに問題がある場合は、プロダクトに問題があるか、またはそのプロダクトの使用経験に問題があることを示している可能性があります。しかし、リテンションを追跡できなければ、問題を特定することはできません。

Amplitudeのリテンション分析チャートは、ユーザーが特定のアクションを実行した後にプロダクトに戻ってくる頻度を示しています。これはプロダクトの採用を示す重要なシグナルです。この機能を使用して、ユーザーを継続的に利用させているイベントや、ユーザーを遠ざけているイベントを検出できます。

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ステップ4：ユーザーのライフサイクルグラフを描画する

プロダクトの重大なイベントを特定したら、ユーザーベースが時間の経過とともにそのイベントをどのように利用しているかを把握します。ライフサイクル分析では、アクティブなユーザーを3つのサブグループ（新規ユーザー、既存ユーザー、以前は非アクティブだった復活ユーザー）に分類することで、ユーザーの行動をより詳細に把握できます。

目標は、この情報を活用してユーザーのエンゲージメントを維持したり、ユーザーに再びアクティブになる理由を提供したりすることにより、既存のユーザーおよび復活したユーザーの数を増やすことです。 休眠状態のユーザーに注意してください。このカテゴリが増え始めた場合、エンゲージメント上の問題が発生している可能性があります。

ライフサイクル分析について詳しくはこちらをご覧ください

ステップ5：ユーザーペルソナをマッピングする

誰がプロダクトを使用しているかを知ることは、そのプロダクトを使って何をしているかを知ることと同じくらい重要です。

Amplitudeのペルソナチャートは、イベント行動の類似性に基づいてユーザーをクラスターにグループ化します。同じように行動するユーザーは、最終的に同じクラスターに属します。 ペルソナチャートは、これまで着目していなかったユーザーコホート間の類似点を明らかにすることができます。プロダクトにおける包括的なユーザーペルソナセットを作成するのに役立ちます。

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ステップ6：ペルソナ間のエンゲージメントをエンゲージメントマトリクスと比較する

Amplitudeのエンゲージメントマトリクスチャートは、エンゲージメントに関する上位と下位のイベントを4象限のマトリックスビューに分割しています。どの機能をリファクタリングまたは廃止すべきか、どの機能がプロダクトの他の分野へのエンゲージメント拡大の可能性を秘めているかを特定できます。このビューは、プロダクトにおける機能エンゲージメントの概要パターンを、幅と頻度の両方で示しています。

エンゲージメントマトリクスについて詳しくはこちらをご覧ください

継続的な取り組み：コホートの作成、比較、A/Bテスト、改善

このワークフローの他に、Amplitudeを使用してプロダクトとユーザーデータをさらに詳しく調べることができます。さまざまなグラフでコホートを作成し、さまざまなユーザーグループがプロダクトにどのように関わっているかを比較できます。ユーザージャーニーで異なるフローをとっていますか?実験では、1つのバリアントでより迅速にコンバージョンすることが示されていますか？

違いを掘り下げて分析し、どのようなプロダクトの変更がすべてのユーザーをパワーユーザーに促すことができるかについての仮説を立ててください。これらの仮説をA/Bテストで検証してください。

成功事例を活用してプロダクトに意味のある変更を加え、必要に応じて繰り返してください。