AI Assistant 요약

Amplitude AI Assistant는 질문에 답하고 콘텐츠를 추천하며 일반적인 작업을 통해 사용자를 안내하기 위해 앱 내 가이드를 실행할 수 있는 제품 내 AI 도우미입니다. 이는 범용 지원 봇이 아닙니다. 대신, 이는 사용자가 귀하의 제품에서 성공할 수 있도록 도와줍니다.

AI Assistant는 문서 및 도움말 센터 기사와 같이 사용자가 Amplitude에 연결한 콘텐츠와 팀이 구성한 전체 사용자 지정 지침을 기반으로 답변을 제공합니다.

AI Assistant와 리소스 센터의 조화 방식

AI Assistant는 리소스 센터와 동일한 위젯에 있습니다:

• 리소스 센터는 문서, 가이드 및 기타 제품 내 리소스를 표시하는 콘텐츠 허브입니다.
• AI Assistant는 다음과 같은 기능을 갖춘 대화형 인터페이스입니다.
  • 동일한 콘텐츠를 검색합니다.
  • 답변과 같은 특수한 AI Assistant 전용 콘텐츠를 가져옵니다.
  • 도구와 워크플로를 통해 또는 채팅 자체에서 직접 가이드 및 설문조사를 시작하십시오.

AI 어시스턴트와 리소스 센터의 공유 내용:

• 동일한 프런트엔드 위젯(런처, 패널, 레이아웃).
• 테마 및 스타일링.
• 동일한 기본 콘텐츠 및 소스(기사 및 문서용)를 제공하며, 답변과 같은 AI 어시스턴트 관련 레이어가 추가됩니다.

기능

AI 어시스턴트의 기능:

• 연결된 문서 및 도움말 콘텐츠를 기반으로 사용 방법 및 문제 해결 질문에 답변합니다.
• 관련 문서에 직접 링크를 제공하여 사용자가 보다 자세한 정보를 탐색할 수 있습니다.
• 가이드 및 설문조사에서 생성된 앱 내 가이드와 체크리스트를 실행하여 사용자가 여러 단계의 작업을 수행하도록 안내합니다.
• 사용자가 활성화한 워크플로우 또는 도구를 실행합니다. 예를 들어 사용자 입력에 따라 특정 제품 경험을 시작할 수 있습니다.

다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• AI Assistant의 커뮤니케이션 스타일과 톤을 사용자 지정하십시오.
• Amplitude 타겟팅을 사용하여 개별 사용자 또는 사용자 그룹이 AI Assistant를 경험하는 방법을 사용자 지정하십시오.
• 대화 기록 및 고객 피드백을 확인하십시오.

제한 사항

• AI Assistant는 팀에서 명시적으로 해당 웹사이트를 콘텐츠 소스로 연결하지 않은 한 임의의 외부 웹사이트를 읽거나 인용하지 않습니다.
• AI Assistant는 다음과 같은 경우를 제외하고 데이터를 변경하거나 민감한 작업을 수행하지 않습니다.
  • 귀하의 팀은 해당 작업을 위한 도구나 워크플로를 설정했습니다.
  • 사용자가 채팅에서 명시적으로 승인을 제공합니다(구성된 경우).

개인정보 보호 및 신뢰

AI Assistant는 조직의 기존 Amplitude 환경 첫 사용 후 작동합니다.

• 이는 임의의 공개 콘텐츠가 아닌 조직의 콘텐츠 소스를 기반으로 답변을 제공합니다.
• 관리자는 AI Assistant가 사용할 수 있는 도구와 워크플로를 제어합니다.
• 민감한 작업의 경우 관리자는 AI Assistant가 작업을 진행하기 전에 채팅에서 명시적인 사용자 승인을 요청하도록 구성할 수 있습니다.

AI Assistant가 특정 배포에서 데이터를 사용하는 방법에 대해 질문이 있으면 내부 Amplitude 관리자 또는 지원팀에 문의하십시오.