CommandBar (코호트)

CommandBar는 팝업을 방해하지 않고 제품을 더 쉽게 사용할 수 있도록 해주는 AI 기반 사용자 지원 플랫폼입니다. Copilot 채팅(사용자와 함께 브라우징할 수 있는 챗봇)과 사용자가 혼란스러워 보일 때 트리거되는 사전 예방적 넛지와 같은 개인화된 대화형 제품 내 경험을 통해 더 많은 사용자를 활성화하고 유지할 수 있습니다. 이 연동은 Amplitude에서 CommandBar로 코호트를 데이터 동기화하여 개인화된 경험을 제공합니다.

활용 사례

• 기능 도입: 코호트가 앱을 방문했지만 핵심 기능을 놓친 경우 CommandBar를 사용하여 해당 기능을 발견하고 사용하는 데 도움이 되는 툴팁을 맞춤 설정하십시오.
• 사용자 온보딩: Amplitude의 온보딩 코호트에 새 사용자를 추가한 다음 상황별 도움말이 포함된 단계별 CommandBar 온보딩 가이드를 생성하십시오. 설문조사 응답 또는 계정 생성 채널을 기반으로 코호트를 더 세분화하십시오.
• 고객 지원 효율성: 특정 문제에 대해 여러 개의 티켓을 가진 사용자의 코호트를 Amplitude에서 생성합니다. Copilot 채팅을 위한 맞춤형 플레이북을 구축하여 일반적인 질문을 처리하고 대화형 투어를 시작할 수 있습니다.
• 리텐션 캠페인: 이탈 위험이 높은 비활성 코호트의 경우 CommandBar Nudges를 사용하여 재참여 메시지를 보내고 할인을 제공합니다.
• Freemium에서 premium으로: 전환이 느린 무료 계층 코호트의 경우, CommandBar 툴팁을 사용하여 프리미엄 기능을 강조하고 앱 내 페이월을 생성합니다.
• 향상된 온보딩 세그멘테이션: 설문조사 응답이나 가입 채널을 기준으로 신규 사용자를 분류한 다음 CommandBar에서 맞춤형 온보딩 절차를 제공합니다.

고려 사항

• 이 연동을 사용하려는 각 Amplitude 프로젝트에서 활성화하십시오.
• 이 연동을 활성화하려면 유료 CommandBar 플랜이 필요합니다.

연동 설정

CommandBar 설정

1. CommandBar 계정에 로그인합니다.
2. CommandBar에서 연동으로 이동합니다.
3. Amplitude를 찾은 다음 구성을 클릭합니다.
4. API 키를 클립보드에 복사합니다.

Amplitude 설정

1. Amplitude 데이터에서 카탈로그를 클릭하고 대상 탭을 선택합니다.
2. 코호트 섹션에서 CommandBar를 클릭합니다.
3. 다른 목적지 추가를 클릭합니다.
4. 이름을 입력하고 CommandBar에서 복사한 API 키를 붙여넣습니다.
5. Amplitude 사용자 ID 필드를 CommandBar 사용자 ID 필드에 매핑합니다.
6. 완료되면 저장합니다.

코호트 보내기

첫 번째 코호트를 동기화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. Amplitude에서 동기화하려는 코호트를 연 다음 동기화를 클릭합니다.
2. CommandBar를 선택하고 다음을 클릭합니다.
3. 동기화하려는 계정을 선택합니다.
4. 동기화 케이던스를 선택합니다.
5. 작업이 완료되면 작업을 저장합니다.

CommandBar에서 코호트 사용

코호트는 CommandBar의 여러 부분에서 사용할 수 있습니다.

1. 대상: 대상 편집기에서 대상을 편집하거나 생성합니다. 조건 드롭다운에서 'Amplitude 코호트'를 선택한 다음 원하는 코호트를 선택합니다. 오디언스를 활용하여 넛지 타겟팅, HelpHub 추천 세트, Copilot 동작 등을 개인화할 수 있습니다.
2. 넛지: 모든 넛지(예: 제품 투어, 설문조사 또는 체크리스트)의 경우, '타겟팅(Targeting)'을 선택한 다음 '누가(Who)' 규칙에서 Amplitude 코호트를 사용하십시오. "사용자 정의" 조건을 선택한 후 "Amplitude 코호트"를 선택한 다음 원하는 코호트를 선택합니다.