세션 리플레이를 통해 고객 행동 이해

세션 리플레이 활용 사례

• 정성적 관점으로 사용자 세션 활동에 대한 이해를 심화하십시오.

때로는 퍼널 분석을 넘어서서 제품 지표 뒤에 숨겨진 ‘이유’를 이해해야 할 때도 있습니다. Amplitude의 내장된 세션 리플레이 기능은 정량적 데이터에서 정성적 인사이트를 발견함으로써 고객 여정에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 디지털 경험을 실현하여 성장의 병목 현상을 해소하고 적절한 조치를 취할 수 있는 자신감을 제공합니다.

세션 리플레이를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 전환 개선: 이벤트 세분화 세그멘테이션, 퍼널 분석, 여정 분석, 사용자 세션 차트를 사용하여 정량적 인사이트를 분석한 후 사용자 활동에 대한 정성적 통찰력과 컨텍스트를 얻으십시오.
• 제품 문제를 더 빨리 진단: 특정 사용자의 세션을 재생하면서 버그 문제를 해결하거나 전반적인 사용자 경험에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 중요한 UX 행동 식별: 사용자 조회의 리플레이에서 이벤트 세분화 세그멘테이션 또는 퍼널 분석 차트를 생성하여 단일 사용자가 더 큰 매크로 추세를 대표하는지 확인합니다.

참고: 세션 리플레이는 사용자별 세분화 기준으로만 사용할 수 있으며, 계정 수준의 보고에는 사용할 수 없습니다.

세션 리플레이를 사용하여 사용자 활동 검토

사용자의 이벤트 스트림이나 차트 내부 또는 홈페이지에서 세션 리플레이를 시작할 수 있습니다. 일반적으로 재생은 세션 시작 5분 후에 볼 수 있습니다.

홈페이지나 검색에서 세션 리플레이를 볼 때 사용자의 이벤트 스트림은 재생과 데이터 동기화됩니다. 스트림에서 이벤트를 선택할 수 있으며 재생은 세션의 해당 지점으로 이동합니다. (이 기능은 차트에서 재생을 볼 때는 아직 사용할 수 없습니다.)

세션 리플레이에는 리플레이로 볼 수 있는 세션의 길이에 제한이 없습니다.

사용자의 이벤트 스트림에서 세션 재생에 액세스하려면 사용자 조회 기능을 사용하십시오.

오류 분석 및 콘솔 로그

세션 리플레이는 사용자 세션 다음 기간동안 발생하는 기술적 오류와 콘솔 로그를 캡처하여 표시할 수 있습니다. 이를 통해 기술적 문제가 사용자 경험에 영향을 미치는지 여부를 파악하고 오류와 전환율 또는 참여율 저하의 연관 관계를 파악하는 데 도움이 됩니다.

활성화된 경우 세션 리플레이는 다음을 캡처합니다.

• JavaScript 콘솔 로그: 애플리케이션에서 기록한 콘솔 메시지, 경고 및 오류
• 네트워크 오류: 실패한 네트워크 요청 및 API 호출
• 런타임 오류: 세션 다음 기간동안 발생하는 JavaScript 오류

재생에서 콘솔 로그 보기

세션 리플레이에서 콘솔 로그 및 오류를 보려면 다음과 같이 하십시오.

1. 차트, 사용자 조회 또는 세션 리플레이 목록에서 세션 리플레이를 엽니다.
2. 재생 인터페이스에서 콘솔 아이콘을 찾습니다.
3. 콘솔 아이콘을 클릭하여 콘솔 로그 보기를 확장합니다.

콘솔 뷰에는 로그, 경고 및 오류가 세션 타임라인과 함께 시간순으로 표시됩니다. 아무 로그 항목이나 클릭해도 재생의 해당 순간으로 이동할 수 있습니다.

콘솔 로그 활성화 또는 비활성화

관리자와 매니저는 조직 설정을 통해 콘솔 로그 캡처를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

1. _설정 > 조직 설정_으로 이동합니다.
2. 세션 리플레이 및 히트맵 섹션으로 이동하십시오.
3. 프로젝트에 대해 콘솔 로그 설정을 켜거나 끄십시오.

이 설정에 대한 변경 사항은 향후 세션 캡처에만 적용됩니다.

오류 이벤트 분석

세션 중에 캡처된 오류 이벤트는 이벤트 스트림에 표시되며, 다른 이벤트와 마찬가지로 이를 분석할 수 있습니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 이벤트 세분화 세그멘테이션을 사용하여 오류 빈도 및 추세 측정
• 퍼널 분석에 오류 이벤트를 포함시켜 오류가 전환에 어떤 영향을 미치는지 확인하세요
• 오류 이벤트를 기준으로 세션 재생을 필터링하여 문제가 있는 세션에 집중

이를 통해 기술 문제의 비즈니스에 미치는 영향을 수치화하고 데이터를 기반으로 수정 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.

불만족 분석

세션 리플레이는 다음 기간동안 사용자의 불만감 신호를 자동으로 감지하여 강조표시합니다. 이러한 신호는 기존의 분석 방식에서는 명확하지 않을 수 있는 UX 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.

불만족 이벤트 유형

• 분노의 클릭: 사용자가 동일한 요소를 여러 회 빠르게 클릭할 때, 이는 일반적으로 무언가가 예상대로 작동하지 않음을 나타냅니다. 이는 종종 버튼이나 링크가 대화식으로 나타나지만 응답하지 않음을 의미합니다.
• 죽은 클릭: 사용자가 클릭 가능하지만 기능은 없는 요소를 클릭할 때입니다. 예를 들어 버튼처럼 스타일링된 비대화형 이미지나 연결된 곳이 없는 링크를 클릭하는 경우입니다.

재생에서 좌절 이벤트 보기

좌절 이벤트는 세션 타임라인과 이벤트 스트림에 직접 나타나므로 이를 쉽게 파악할 수 있습니다.

1. 세션 리플레이를 엽니다.
2. 타임라인에서 레이지 클릭 및 데드 클릭 표시기를 확인하십시오.
3. 좌절 이벤트를 클릭하면 리플레이의 해당 순간으로 이동할 수 있습니다.

오류 이벤트와 마찬가지로 이벤트 세분화 세그멘테이션 및 퍼널 분석을 통해 좌절감 이벤트를 분석하여 사용자 행동과 전환율에 미치는 영향을 이해할 수 있습니다.

차트에서 세션 리플레이 보기

차트에서 세션 리플레이를 사용하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 확인하려는 이벤트가 포함된 Amplitude 차트를 엽니다.

2. 현미경을 열고 _사용자 스트림 보기_를 클릭합니다.

3. 세션 재생이 있는 스트림 확인란을 선택합니다.

4. 이벤트 스트림에서 세션 재생 을 클릭하면 바로 아래에 있는 이벤트를 재생할 수 있습니다.

재생 보기가 오른쪽 패널에 나타나며 여기에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 뷰 확장
• 재생 일시 중지
• 10초 단위로 앞뒤로 건너뛰기
• 속도 향상 및 감소
• 비활성 기간 건너뛰기

사용자의 커서 이동은 빨간색 선으로 나타나며, 마스크된 HTML 요소에는 일련의 별표가 표시됩니다. 세션 리플레이는 세션이 발생한 시점의 타임스탬프를 보여줍니다.

Amplitude 차트의 가용성

세션 리플레이는 다음과 같은 Amplitude 차트 유형을 지원하며, 각 차트 유형의 사용 가능한 메트릭에 대한 이러한 제한 사항은 다음과 같습니다.

• 이벤트 세분화 세그멘테이션: 세션 리플레이는 여섯 가지 측정 방법을 모두 지원합니다.
• 퍼널 분석: 퍼널이 전환율로 측정될 때 세션 리플레이를 사용할 수 있습니다(측정 기준 버튼 그룹에서 설정됨). 이 값은 변환 시간과 같은 다른 측정값에는 사용할 수 없습니다. 퍼널이 전환율로 측정되면 각 단계의 모든 결과(다음 단계로 전환한 사용자와 이탈한 사용자)에 대한 리플레이를 볼 수 있습니다. 퍼널 단계에서 변환되거나 삭제된 데이터 지점을 클릭하여 Microscope을 연 다음 세션 재생 감시를 선택합니다. 이벤트는 시간순(가장 오래된 것부터 최신 것까지)으로 표시됩니다.
• 여정 분석: 세션 리플레이는 패스파인더 및 여정 분석 지도 시각화를 지원합니다.
• 사용자 세션: 세션 리플레이는 여섯가지 측정 단위를 모두 지원합니다.

홈페이지에서 세션 리플레이 보기

세션 리플레이를 사용하면 홈페이지에 지난 7일 동안 캡처된 100개의 세션이 표시됩니다. 각 세션은 시작 시간, 사용자 ID, 세션 길이 및 국가를 표시합니다.

참고: 세션 리플레이 위젯을 볼 수 없지만 사용자 지정된 홈 페이지가 있는 경우 홈 페이지를 재설정한 다음 사용자 지정 사항을 다시 추가하여 위젯을 표시하십시오.

_재생_을 클릭하여 표시되는 모달에서 세션 보기를 확인합니다.

캡처된 재생 횟수 보기

캡처된 재생 횟수를 확인하려면 이벤트 세분화 차트를 생성하십시오.

1. [Amplitude] Replay Captured이벤트를 선택합니다.
2. [Amplitude] Session Replay ID이벤트 속성별로 그룹화합니다.
3. 수식에서 PROPCOUNT(A)을 사용하여 고유한 세션 리플레이 ID를 계산합니다.

이 수식은 이벤트를 그룹화하는 기준이 되는 속성에 대한 고유한 속성 값의 수를 반환합니다. 이 예제에서 수식은 서로 다른 세션 리플레이 ID 수를 검색합니다.

재생 검색

세션 리플레이는 날짜별이나 필터를 통해 재생을 검색할 수 있는 두 가지 옵션을 제공합니다.

1. 사용자 및 세션—> 세션 재생 으로 이동하여 볼 수 있는 세션 재생의 전체 목록을 확인하십시오.
2. 날짜별로 목록의 범위를 좁히려면 목록 위의 달력 아이콘을 클릭하고 사용할 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다. 또한 관련 버튼을 클릭하여 7일, 30일, 60일 또는 90일과 같은 사전 설정된 기간을 사용할 수도 있습니다.
3. 필터를 사용하여 목록을 좁히려면 + 필터 추가를 클릭합니다. 코호트, 이벤트, 이벤트 속성 및 사용자 속성을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 또한 여러 필터를 사용하여 목록을 더욱 좁힐 수도 있습니다.

선택을 한 후에는 사용 가능한 재생 목록에 선택한 시간 내에 발생한 재생 또는 필터 사양을 충족하는 재생만 포함됩니다.

재생에 직접 링크

특정 세션 리플레이에 연결되는 직접 URL을 구성할 수 있습니다. 이 기능은 프로그래밍 방식으로 리플레이를 공유하거나 외부 도구에 링크를 삽입할 때 유용합니다.

다음 URL 구조를 사용합니다.

https://app.[eu.]amplitude.com/analytics/<orgUrl>/session-replay/project/<projectId>/search/replay?sessionReplayId=<replayId>

다음 위치 표시자를 바꿉니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

https://app.amplitude.com/analytics/myorg/session-replay/project/123456/search/replay?sessionReplayId=abc123def456

일반적인 활용 사례

세션 리플레이의 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 세션 활동 감시를 통해 버그 문제를 해결하십시오: 사용자가 세션 중에 잠재적 버그를 보고했습니다. _사용자 조회_를 통해 사용자를 찾은 다음(이를 수행하려면 해당 사용자의 사용자 ID가 필요합니다), 이벤트 스트림에서 찾고 있는 세션 옆에 있는 세션 플레이 을 클릭하십시오. 재생이 오른쪽에 나타나며 여기에서 세션 활동을 검토할 수 있습니다.
• 추세 파악: 단일 사용자가 더 큰 추세를 나타내는 것인지 이해하려면 _사용자 조회_를 통해 사용자를 찾으십시오. 이벤트 스트림에서 검토할 이벤트를 최대 10개까지 선택하고 _차트 생성_을 클릭합니다. 이벤트 세분화 세그멘테이션 또는 퍼널 분석 차트 중 하나를 선택하고 _생성_을 누릅니다. 차트는 열리는 모달에 나타납니다.

참고: 사용자 조회 이벤트 스트림의 뷰에서 팀과 리플레이를 공유하기 위한 링크를 생성할 수 있습니다. 링크를 복사하려면 뷰에서 _URL 복사_를 클릭합니다.

제한 사항

세션 리플레이를 사용할 때는 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

• 세션 리플레이는 웹 기반 애플리케이션만 지원합니다. 여기에는 모바일 웹도 포함됩니다.
• 캡처된 세션은 해당 세션이 발생한 후 최대 삼개월 동안 재생할 수 있습니다.
• 일부 HTML 요소는 지원되지 않으며 재생의 일부로 캡처되지 않습니다.
  • 캔버스
  • 웹GL
  • object 요소: Flash, Java, Silverlight 등과 같은 플러그인(다음은 예외) object type="image"
  • Lottie Animations(웹 및 모바일)
  • 세션 리플레이 SDK를 로드하지 않는 교차 출처 i프레임crossOriginIframes.enabled: true(예: 타사 임베드). 퍼스트파티 교차 출처 iframe을 캡처하려면 교차 출처 iframe 녹화로 이동하세요.
  • 인증이 필요한 자산(예: 글꼴, CSS 파일 및 이미지)